卓越的产品经理VS.不错的产品经理，差别在于：让sponsor安心

(图/取自网路)

上次在一个专案管理的分享课程后，有人举手说：「感觉你都遇到很好的sponsor，他们都愿意听你的建议，哪像我，每次都遇到不讲理的人。」

其实诸如此类的话我听了不下数十次了，会有这种反应的人普遍认为自己是运气不够好，没有碰到好的甲方，所以专案才会以失败做收，但其实真正让他专案失败的不是甲方，而是他自己。在带PM时，我可以很快的分辨出一个PM到底有没有潜力，能否很快的跟上步调，我只看一个关键特性，那就是「这个人是不是个老是会把问题归咎于外部因素的人？」。

举例来说：「这是因为甲方随便更改需求，所以delay」、「这是因为另一个配合单位没有准时交付成果给我，所以我也无法准时」、「这个元件出错了，我也不知道为什么，可能某人改了什么吧，我来问问他。」，这类的人，永远会把专案做不好归咎于外部因素，我当然不会说外部因素不重要，但一个合格的PM应该是这样说的：「需求变动了，我如何去跟甲方沟通时程要延长或者要加一些人手来帮忙？」、「A说两週后要给我某个功能，他现在应该差不多要开始动工了，我要确认他有准时动工，否则怎么可能准时完成，我快来push一下。」、「所有元件的管理与变动应该要好好管制，否则实在不知道哪一天会出更大的包，这些应该好好规划清楚，我要立刻找团队讨论。」，从他面对问题时的想法，就可以分辨这个人到底适不适合扮演好PM的角色。

说话算话：遵守彼此约好的事情
有些人接受了以上的想法，所以他们接着问：「有时候我想跟甲方沟通，但对方不是一开始就愿意相信我的建议，我该如何很快的跟他建立信任感？」

gipi：「你怎么样才会信任另一个人？」

学员：「无法很具体的说明，但最少要让我觉得他说话算话，不会胡扯。」

gipi：「什么叫说话算话呢？」

学员：「答应的事情要做的到。」

gipi：「嗯，例如他说星期一把东西给你，就真的在週一给你，这样就算是把答应你的事情做到了，那你是否就百分之百可以信任他？」

学员：「嗯，不能那么肯定。」

gipi：「各位有玩过信任游戏吧，要闭起眼睛，然后要你信任他人不会让你受伤的那个游戏。」

gipi：「如果你是闭起眼睛的那个人，在这个游戏中你的感受是什么？」

学员：「闭上眼睛的不安感。」

gipi：「对，所以这个游戏的设计是让大家在这种不安感之下，试着去相信你的伙伴，这对有些人来说很容易，但对某些人来说却非常困难，有些人的信任感容易建立，但有些人却异常困难，反应回专案工作时，你的Sponsor们也面对着挑战，他们心中也有不安感，这些不安感来自于上级的压力，来自于对自我要求的压力，来自于对未知的压力，所以你要让他们信任你，你首先就要让他安心。」

(图/取自网路)

站在对方角度想：任有状况都要提前告知
让Sponsor安心，说到做到只是第一步，但这还不够，身为专案经理，你必须要能站在对方的角度思考问题，你知道他有什么不安，知道他希望能在老闆面前有好表现，知道他有不能delay的压力，若你总是能从这些角度思考，并且一次、两次、三次的协助他达到他想达成的目的，那信任感就会逐步建立起来。

另一个重要的关键就是不要让对方有surprise，能提前让对方知道的事情就提前让对方知道，如果时程会delay，或者出了其他问题，而这个问题势必对专案造成冲击时，提前告知是很重要的一件事，知道彼此没有隐瞒重要的事情时，信任感才会提升，而且在告知时请务必先想好解决方案，并站在对方角度思考哪个方案最好？哪个方案对专案的冲击最小？并让对方知道你建议的方案是什么。

勇于当责：出问题不能总想推给别人
讲到这边为止，我相信很多的PM都自认为能做的到，说话算话、提前告知、站在对方角度、给予最好的建议，这是多数我们在教育PM时一定会提到的，但一个不错的PM跟一个卓越的PM间还有一个很显着的差别，那就是「当责」，回到本文的第一段，我见过很多PM在管专案的心态上竟然抱持着错误的心态：

「这件事情A部门正在处理，对方没有给明确交期。」

「这件事情因为会因厂商端配合的时程而delay，但会delay多久要看厂商的状况。」

「这个问题技术人员已经在处理，他们说要根本的解决此问题可能需要花3个月，但我们只剩下3週的时间。」

这些话语若从PM口中说出，一般来说是不太对的，因为你没有做到当责，上述的说词是将问题推到其他人身上，你的目的只是告知Sponsor：「问题不在我这。」，如果你要这样子面对你的案子，那你永远得不到Sponsor的真正信任，因为专案的不可控性太高，而我们从一个人管案子的心态，也可以清楚的看到一个人作事的态度，要能被信任，要能被交办，要能被赋予重责大任，你一定要把专案里的每件事当作自己的事。

信任感的建立不容易，但一旦建立了，彼此就能同舟共济，互相帮忙，要当一个称职的PM，你一定要具备这种专业素养。

（游舒帆 / gipi。早期活跃于各个技术社群，曾经获选为两届微软最有价值专家，现任职于TutorGroup担任RD Head，曾任职鼎捷集团，熟悉产品开发、架构设计。）

资讯来源：人才培训网

【101创业大小事／整理报导】

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