做出成绩再论过程! 苦劳不算贡献

（图／取自网路)

成功的专案取决3个关键要素，包括：1. 内容：交出具有洞察（insight）和附加价值的成果。2. 流程：控管在有限时间内完成专案的步骤。3. 人：掌握专案之利害关係人（stakeholders）的需求，并且确保每一位组员发挥潜力、达成任务把议题分解到「可以回答」的程度，是达成专案目标的关键。议题太大、顾此失彼与注重过程却忽略成果，是专案管理的3个常见错误。想要达成目标，必须设法避开这些错误。

专案经理的9个重要任务

一般而言，在专案正式启动或组员到齐之前，专案经理可以「预做」以下6项功课：

1.掌握专案脉络（project context）：客户找我们是为了发现、解决真正的问题，所以要先釐清客户目前面临什么问题？发生这些问题的相关背景与脉络又是什么？

2.釐清专案目标/定义必须回答的关键问题（project objectives/key questions to be answered）：客户希望透过专案达成什么目标？又该如何达成这个目标？

3.建立假说（hypothesis）：建立初步的假说，让专案资源集中在验证和修正假说上。

4.找出达成专案目标的方法（project approach）：每一个步骤都是为了达成专案目标，避免浪费宝贵的时间与人力。

5.定义关键产出（key deliverables）：交出的成果必须符合客户期待。

6.建置团队架构（team structure）：通常是三层架构，由上而下为：指导委员会（由客户公司高层主管与顾问公司合伙人组成，负责掌握专案方向、投入资源与把关品质）、专案管理层（由专案经理定义组员任务、分配工作与管理进度）与工作团队（执行任务）。

7.画出议题树（issue trees）：把问题分解到可以回答的程度，接着画出议题树。

8.设下活动时间轴/关键里程碑（activity timeline / key milestones）：可以当成查核点（check point）以检查进度。

9.决定关键会议/议题（key meetings/ agenda）：预先决定主要专案会议与相关议程，让相关与会人能提早准备。专案启动会上，通常专案经理会将上述事项和专案团队一起分享与讨论，以确保所有人方向一致。

专案管理的3个常见错误

在专案3个关键要素（内容、流程与人）之中，内容是专案成败关键，为了确保内容的品质、完成客户所託，必须设法避开以下的错误：

1.议题太大：没有把议题分解到可以回答的程度

学校老师给学生出的题目，都是已经定义好的问题；在职场上，我们必须从「找对问题」做起。管理顾问有时候甚至必须从「现在客户面临的问题究竟是什么」开始定义，这也是与求学时期最大的不同之处。

上述第7项任务──画出议题树，就是解决议题太大的好方法。假设我们为某公司定义的议题（issue）是「发展亚洲成长策略」，由于这是个无法回答的大议题，所以我们往下分解出两个中议题：（1）既有市场还有没有成长的空间；（2）新兴市场有没有可以进入的空间。

接着，就这两个中议题，我们还可以细分出小议题，因为当问题分解到够细的程度，就比较容易提出解决对策。假如既有市场还有成长空间，就可以再追问方法有哪些？如果决定放弃亚洲市场，那是卖给别人还是退出？要是卖给别人，那要卖给谁、卖多少钱？如果退出市场，又可能损失多少钱？

2.顾此失彼：过度注重架构的表象，忽略洞察（insight）

专案的另一个常见错误是「MECE中毒」，也就是过度注重逻辑思考的MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中译为「彼此独立，互无遗漏」），却忽略了从中发现的洞察。

再强调一次，BCG所谓的洞察，指的是了解「我们究竟能够提供客户什么附加价值」，提出客户不知道、对客户有关键性影响的发现或建议。洞察对BCG而言，通常也代表我们对客户提供的「附加价值」。

以分析「日本车为什么在中国大陆卖不好」为例，如果重视表面上的MECE原则，可能就会从4P（Product产品、Place通路、Price价格、Promotion促销）或3C（Company公司、Competition竞争者、Customer顾客）这些架构着手。然而，如果你最后只罗列出各个面向的观察，无法总结成对客户有用的建议，客户根本不需要付钱给你，换得没有价值的建议。

切记，MECE有于找出逻辑、整理思绪，但是要避免走火入魔。根据我们的经验，光是一般性（generic）的主张或只有MECE的框架，其实很难产生洞察。

3.没功劳也有苦劳：注重过程却忽略成果

对客户简报时，我们只会简短说明导出结论的过程，重点是直接呈现成果。理由很简单，客户要的是交出成果内容，而不是看你搬出一堆数据或资料。

因此，如果你在简报中塞入很多数据资料，却没有说明资料与假说之间的关係，或是从中有哪些洞察，如同捧着大量蒐集来的资料，向客户喊话：「你看！我们这么努力！」

这就像是在凡事讲求交出成果的主管面前，说出「没功劳也有苦劳」的字眼一样，只在客户面前强调过程艰辛，却没有交出相应的成果，甚至想藉此博取客户同情，只会显得你不够专业而已。

【101创业大小事／整理报导】

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