脸书营运长教你 说实话免毒舌!

（图／取自网路）

脸书营运长雪柔‧桑德伯格（Sheryl Sandberg）分享自己身为女性高阶经理人的工作哲学与成功之道。其中她提到，真实沟通是成功的家庭关係与工作上有效运作的基础，但有时并不容易。

不说，那些令人不舒服的问题与怨恨会日益累积；说出来，却很可能会被贴上不合作、负面的标籤。最有效的沟通结合得体、合宜与真实，找到能够细緻优雅说出事实情况的甜蜜点，以下，桑德伯格多年经验下所找到的方法：

方法1.承认每个人观点不同

有效沟通的开端，首先必须了解「我有我的观点，也就是我的事实；别人有别人的观点，也就是别人的事实。」鲜少有单一绝对的事实，所以认为自己说的是「唯一事实」的人，便会压抑他人的观点。反之，一旦当了解我们只能从自己的观点看事情时，就能以不带威胁感的方式分享自己的观点。

建议：用第一人称「我」来陈述意见，永远比较有建设性。

比较以下两句话：

A.「你从来没有认真看待我的意见」

B.「我有点难过，我写了4封信给你，但是都没有回音，那让我觉得我的建议对你来说不是很重要。是这样吗？」

桑德伯格表示，第一种说法会引发异议，使对方马上反驳「哪有！」；第二种则可带起讨论，因为对方比较难以否认实际行为。

方法2.让对方知道自己在倾听

要实际落实第一点，就必须让自己变成更好的倾听者，但这就是并不容易做到，多数人往往只关注自己的感受与观点，想让对方接受自己的想法，而不是先去理解对方的想法。如果能在沟通中把力气放在让对方知道我们在听，我们就会成为更好的倾听者

建议：先把对方的看法讲一遍，然后再回应。

从小桑德伯格的母亲都「教」她和弟妹吵架争执时，要先反应彼此感受。例如桑德伯格和妹妹争抢一支棒棒糖，因为妹妹昨天已经吃过，所以桑德伯格觉得自己今天有权力吃糖，她母亲还是要她们面对面坐下，要桑德伯格先说出妹妹的感觉，「我知道你很生气，因为我把最后一只棒棒糖吃掉了，但是你也想吃棒棒糖」，之后才能说出自己吃糖的理由。

桑德伯格表示，当下要这样讲很痛苦，但是反映别人的观点才可以釐清歧见，成为寻求解决之道的起点。

方法3.看到别人眼中的自己

我们几乎不可能知道别人对我们的言行作何感想，虽然可以尝试猜测，但更有效的方法是直接问。了解别人的想法，我们就可以调整言行、避免犯错。不过桑德伯格也提醒，反馈意见就像事实一样，没有绝对，即便是主动寻求反馈，对方的任何评语都可能听起来还是很刺耳，但「痛苦得知真相，远胜过无知的快乐」。

建议：向别人询问「我在哪些地方可以还可以再加强？」

几年前，桑德伯格曾接受电视新闻主播汤姆‧布罗考（Tom Brokaw）的访问，布罗考是一位非常杰出的访问者，桑德伯格则觉得自己有几题答得不好。访问结束后，桑德伯格问布罗考「我如何做得更好？」这让对方非常惊讶。最后布罗考告诉桑德伯格，在他整个新闻工作生涯中，她是第二个向他寻求反馈意见的人。

【101创业大小事／整理报导】

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