智慧疏濬与办公室八卦相处(下)

2014-11-14

1. 危及组织：资讯透明化，让八卦「见光死」

恶意造谣、暗箭伤人固然可恨，然而负面传闻有时其实是隐藏着更大组织问题的先兆。

对组织管理最具杀伤力之一的八卦，莫过于员工在私底下耳语有关裁员或减薪的消息。尤其当企业面临营运危机或重大变革时，管理者的应变措施甚至能左右企业的命运。

以美商半导体公司智霖（Xilinx）为例，2001年时，它曾面临重大财务危机，营收暴跌50％。

当时执行长温姆•罗兰德（Wim Roelandts）面对裁员、减薪、倒闭等各种负面传闻，仍高度尊重每位员工──他与各阶层的员工直接对话、邀请他们到自己的办公室、迅速以实际数字资料回覆每一封忧心的email，成功消弭不安情绪，让员工更加团结，愿意共同度过困境。

在2000年公司出现危机前，智霖名列《财星》杂志（FORTUNE）「最值得效命的企业百强」第21名；2001年公司最艰困时爬升到第6名；2002年更攀至第4名。

员工内心的焦虑、不安全感，以及面对未来的不确定性，会迫使他们透过交换八卦信息来获得情绪抚慰，因此管理者面对八卦的态度，并非「明令禁止」，更非关起门来开「闭门会议」，越是公开透明，越能降低员工的徬徨，防止无谓流言四起。

史丹佛大学商学院组织行为学教授奇普．席斯（Chip Heath）建议，管理高层不妨在企业内部网站设置一个「八卦论坛」，专门负责直接解答员工对于公司的各种疑问，如此一来，领导者既可掌握员工的想法，又能有效控制八卦散播的内容。美国知名心理学家法兰克•麦克安德鲁（Frank McAndrew）曾说：「八卦是人性根深蒂固的一部份，无论如何是挡不住的。」

虽然想完全杜绝八卦文化比登天还难，然而管理阶层决不能无视于负面流言的破坏力，导致乱源丛生。你能否具备反击的智慧与魄力，将决定八卦小人在你的组织更加嚣张或处处碰壁。

2. 反向操作　善用八卦塑造好团队

谈论职场八卦是否真的一无是处、百害无一利？不少研究指出，只要不是涉及人身攻击的恶意诽谤，适当容许部属谈论正面八卦，不仅有益身心，还可增进生产力！

《华尔街日报》（The Wall Street Journal）曾报导，办公室八卦对管理团队的好处包括：

＊建立私交和人际网络：非正式的资讯交换可以增进同事间的了解，主管也可藉此与团队成员建立私交，加快工作完成的进程。

＊帮助员工减轻忧虑：八卦，是观测团队情绪的有用工具。主管可以透过小道消息了解员工是否不开心，弄清楚困扰他们的问题是什么。如果有任何误解，主管也可迅速澄清错误讯息。

＊新政策的试金石：当主管想推动一项新措施，或是任何新创意时，善用办公室的走廊广播，肯定能够迅速测试出员工的反应是贊成或反对。

英国伦敦市立大学的调查报告则显示，员工有八卦的需求，可能是领导阶层管理不当的徵兆。研究证明，八卦是员工：

(1) 在工作岗位上长期抗压的救命工具。

(2) 是否继续留任的重要因素，决定员工对公司的向心力。主管若是严格禁止八卦，会造成员工产生离职念头。

(3) 对不称职领导的一种平衡。

3. 主管也该「长舌」一下！

别再停留在「主管不该八卦，尤其不该跟员工八卦」的观念。沟通学专家柯内莉雅．托芙（Cornelia Topf）在着作《八卦高手》中提到，主管大多认为员工不必知道太多讯息，做好自己分内工作即可；却忽略了员工被告知的讯息越少，八卦流言越是满天飞。另一方面，主管也会因为对部属谈论八卦有所偏见，而和团队渐行渐远。

她举例说，刚晋升部门主管的彼得一直觉得自己和部属之间的关係不如他所愿。正如许多主管的宿命，员工大多觉得他不容易亲近、冷酷、有距离感、不大值得信赖。

原来，彼得是典型的思考型主管，和部属间的沟通只局限在专业和工作，从来不和他们聊家常，更别说是谈论八卦，因此在部属心中有距离感。直到他认清这点，愿意加入闲聊的次数变多，大家对他的管理反而更具信心。

4. 选好主题，在非正式时机开口

试着和部属聊一些有用的八卦吧！柯内莉雅•托芙建议，不妨写下3个你希望有进一步发展的目标、任务或困难，做为八卦闲聊的主题，可以包括：

(1) 你心中挂念的事。

(2) 目前生活中遇到的困难。

(3) 能改善工作、家庭、健康的事。

(4) 能为你开展机会的事。

(5) 用另一种眼光来看，对你有助益的事。

例如在非正式的团队聚会、咖啡时间、会议休息时间，採用开门见山的方式说：「几个月来我膝盖的毛病都没有医好，有谁认识不错的骨科医生吗？」

或是以「我想问一个长久以来都想问的事……」、「我听说……那是真的吗？」、「你听过这件事吗？」做为开场白。

尝试放下主管的威严，加入员工的「非正式沟通」，保证他们对你的信任感会倍增！