三个转身 说话中肯不重伤
(图/取自网路)
有些话,特别是负面或否定的话,你知道一说出口,就有一方会受伤。
比方说,员工找你谈加薪,无论你是直接或委婉回绝,对方肯定都不会开心。你向同事求助,对方好心帮忙,结果做得很烂,你不好意思请他修改,只得打哈哈,或干脆避而不谈,维持表面和平。
逃避不能解决问题,员工迟早还是会找你谈加薪;同事帮了倒忙,也确实加重你的负担。用以下3种方法与人商谈,就能避免冲突或尴尬,进行有建设性的谈话,有效处理那些难说出口的事。
1.谈事实:别急着争对错,先了解彼此的故事
如果你察觉对话中双方都有了火气,通常是因为两人对事情的看法不同。这时候,先不要预设「都是你的错」「你就是故意这么说」等立场,因为从每个人的角度来看,每一种坚持背后都有其道理。
比方说,你觉得部属每次都迟交报告,部属却认为他的工作量太大,老闆怎么都没注意。站在各自的立场,两个想法都没错,但要找出相互理解的制高点,双方必须先停止对立,询问「你为什么会这么想、是不是有我不知道的事」,才有机会找出「老闆帮忙减轻工作量,部属才会准时交件」的解决方法。
2.谈情绪:别压抑心情,勇敢表达感受
人往往会为了避免冲突而压抑情绪,但是情绪不会自动消失,还很容易转变成伤人的指责。
假设同事很爱拿你开玩笑,你因为多次被嘲弄而感到难过,却害怕伤了和气而隐忍不说,日积月累后,某天终于爆发,向对方做出「你为什么都只顾自己,不管别人」的指控,结果多半就是激起对方的防卫心,大声地反驳说他才没有。
不过,如果你平常就诚实向对方说出自己的感受,「我觉得很受伤、也很难过,好像只有我被嘲笑,大家才会开心」,同事便会把焦点放在他的行为,而不是反击,进而思考该怎么样才能改善现状。
3.谈自我认知:跳脱两极化,接受你有复杂的意念
有时候,你要谈的事情会危及到对自己的承诺。像是跟老闆说要跳槽,某种程度上就牴触了你所信奉的「人必须忠诚」,导致你还没提离职就先自我批判:自己是不是个差劲的人、贪婪的混蛋,只要有钱,随时都能变节?
面对这类焦虑,你应该放下两极化的看法,认识这个世界并不是用好与坏、忠诚与不忠诚来区分,而是程度的差别。
你之所以选择离开,或许是为了养家、为了生涯规画,并不代表你是个全然的坏人。当你接受人生是复杂而多元、有许多东西要守护,就比较不容易觉得「这个决定背叛了自己」,而难以启齿。
【101创业大小事/整理报导】
免责声明:
部分图片、观点,来源于网际网路及其他网路平台,主要目的在于分享讯息,让更多人获得需要的资讯,其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知,我们会在24小时内删除相关内容。
- 因为爱 责任在 全球人寿想当最暖心的保险公司2017-10-16
- 鑫品生医李奕葳 教你如何当个有温度的女强人2017-10-16
- 拼食材、玩创意 BonBon Cha 台湾棒棒茶 摇出加盟新食尚2017-10-13
- 手摇加盟好难?棒棒茶热血招募 拼在地食材、得奖茶2017-09-13
- 一颗成就他人的心 凯扬生技创办人 郑闵馨的双赢创业经2017-09-12
- Qualcomm闹授权纷争 总裁确认年底离职2017-08-27
- 智利惊见鸡排珍奶 芭乐哥与美味王的台湾味王国2017-08-08