智慧疏濬 与办公室八卦相处(上)

（图／取自网路）

「有人就有是非、有是非就有八卦。」不管你是出于被动或自愿，只要身在职场一天，别说你从来没「参与」过八卦。

办公室的茶水间、吸菸区、厕所都是散播八卦的重要集散地；几个同事聚在一起「喝咖啡，聊是非」，更是家常便饭。

德国谚语说：「像洗衣妇一样八卦。」「八卦」一词源自于德文Klatsch，最初是形容古代妇女们洗衣时拿棒子用力拍打在衣服上发出的噼啪声。洗衣妇们聚在河边洗衣时，工作千篇一律、穷极无聊，于是开始凭空捏造、揣测关于男女主人的情事。这个字后来就被引申为「道听涂说的传闻」、「无中生有的小道消息」。

1. 管理八卦，从Who开始

美国《高速企业》杂志（Fast Company）一项「办公室八卦」调查指出，63％的受访者认为流言蜚语对职场具有负面影响。至于大家最有兴趣的八卦内容，前3名依次是：「薪资福利」、「人事调动」和「办公室恋情」。

若只是适度讨论无伤大雅的八卦，或许还可以视为纾发工作压力、增进同事感情的润滑剂。然而恶意中伤、抹黑他人的负面八卦，小则打击工作士气，大则危及组织的正常运作。这时，如何因应，就变成主管必须妥善处理的课题。

想管理恶意的职场八卦族，你得先认清楚对方的真面目。他们可能是你同部门、跨部门，或是组织以外的同业竞争对手，甚至是你麾下的现任或离职员工。

他们散布小道消息的目的，一方面是自认很有影响力，藉由散播消息凸显自己是组织网络中的核心分子；也可能是藉由不实传言达到打击、抹黑竞争对手的目的，并以此巩固自我地位。

即便你对八卦深恶痛绝，但不了解谁是八卦核心，绝非管理的解决之道。身为组织的领导者，你有责任搞清楚是谁在内部或外部制造负面舆论，设法将伤害降到最低。

2. 爱放冷箭：直接打草惊蛇，别陷入愤怒情绪

澳洲临床心理学家安德鲁•傅勒（Andrew Fuller）分析，八卦族经常使用的伎俩包括：

＊限制供应资讯给对方

面对和自己有竞争关係的对手或同僚，他们擅长封锁会议消息、疏于转达电话留言或他人邀请。例如当你正努力为某项专案埋首工作时，偏偏有人故意假惺惺地说：「难道你没收到这个案子已经被取消的消息吗？」

＊佯装支持和同情

一面对你转述你不在的事件现场，一面刻意加油添醋，例如：「真为你感到遗憾，明明已经那么努力提案，还被大老闆打枪！」假使你在现场，又是当事人，则在事后旁敲侧击、搧风点火：「我真的很为你抱不平！你心里到底怎么想？」再把这些讯息扩大散发出去。

傅勒在《搞定小人》一书中指出，对付爱放冷箭的八卦小人，最佳策略就是「打草惊蛇」。

假设他毁谤的对象是你本人，不妨把他叫到明亮的光线下，直接问说：「我听到你对于我做的一些事有意见，我想直接听听你的说法。」

若对方不断否认，你要坚定地盯着他的眼睛说：「你确定吗？别人一直在说你对我的处理方式有意见……」若是他再三保证不是自己，你不妨从善如流：「好！我很高兴那不是你做的。」

离开后，把你们的对话记录下来，并持续观察是否还有任何关于你的流言。若是他的行为没有收敛，则大可不客气地表明立场：「我很确切知道你一直在背后中伤我，我要你停止这种行为。你我之间有任何问题的话，就直接了当找我谈，否则我会採取必要手段。」

面对恶意中伤，千万不要只停留在愤怒的情绪中，更不要把力气用在个人报復上，冤冤相报只会让你自己也变得和对方一样。

3. 职场霸凌：主管须拒绝容忍，铁腕决断

八卦族的另一种面目，便是一旦握有权力，很可能摇身一变成为「职场霸凌者」。

如果你管理的团队当中，有这种惯用不实言语恐吓、虐待他人，或是在背后诽谤别人的小团体，身为领导者必须主动建立起「拒绝霸凌」的职场文明守则。一旦你塑造害怕得罪他人或容忍恶毒言行的模煳空间，就会令霸凌文化更加肆虐。

即便他们是组织中才气过人、业绩领先的超级明星，只要他们曾经伤害团队或个人，你就必须做出正确决断。

《拒绝混蛋守则》作者罗伯•苏顿（Robert I. Sutton）认为，「员工绩效」和「为人处世之道」不该分别讨论，「杰出的小人」或「能幹的混球」应该在绩效评估过程中受惩罚，无法晋升到管理职。

以向来重视团队绩效的美国男士衣仓（Men's Warehouse）为例，前执行长乔治．滋墨（George Zimmer）就做了最好的示范。

公司内一名总销售金额最高的业务明星，在管理团队多次沟通和警告之后，仍不愿将自己的绩效部份归功于团队，甚至恶意批评公司文化、「偷走」其他同事的顾客，最后终于遭到公司开除。没想到他离开后，分店的总销量反倒提高将近30％。

八卦虽然烦人，但其实它是员工纾压工作的一种方式。下一篇将会告诉您，围堵八卦的主观将会位公司招来多高成本！

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