品牌大战:老王卖瓜谁理你

（图／取自网路)

资讯内容与设计，对于树立一个品牌的专业形象是同等重要。品牌沟通里，「设计」常扮演感性的角色。透过图象/影像、字体表现、版面外观等元素所营造出的视觉冲击，能表现出品牌的风格及调性，赢得市场瞩目。不过，要让顾客完整瞭解一个品牌，并打从心里认同品牌的所做所为，还要兼顾理性面的沟通。因此，品牌沟通所传递的讯息－或称之「资讯内容」，在这个环节便扮演举足轻重的角色。

台湾企业多半把重心放在产品的制造与研发，较少关心品牌如何在市场上呈现。找专家设计LOGO、产品包装、乃至于整体视觉形象更新，往往已是企业认为的一大改变。很少老闆愿意再投入额外心力，找方法强化对外沟通的资讯，反容易造成一种遗憾：耗费心力所设计出来的视觉形象，被混乱不正确的讯息破坏，使得建立起来的品牌形象，瞬间化为泡影。台湾企业专精于产品品质的控制与提升，却没有提升沟通讯息的品质，导致企业在面对顾客、合作伙伴、投资人的时候，无法以专业品牌的姿态应对。

这里的「资讯内容」不能单以文字来看待，而是该品牌整体的讯息表现。好的设计加上好的内容，让消费者不仅「看见」 产品，也「 看懂」产品的差异化诉求与价值，进而与品牌产生更深的连结。这好比做一道色、香、味俱全的佳餚，盘饰固然重要，食材也要够新鲜、够丰盛，才能让人食指大动。

卓越沟通的七大要素

1. Useful (有效用)：每一个内容都有它被创造的用途，例如帮助某一款新产品销售、促进消费者对于整个产品线有深刻印象，或是为了提升企业的形象。因此内容中的用字遣词、段落顺序及视觉呈现等，都应该帮助此内容的用途。

2. Appropriate (适当)：内容中包括叙述语调、内容的范围、深度，亦或是文章架构的编排，对于发表内容的企业、读者及内容的用途都是适当的。

3. User-centered (使用者导向)：企业的沟通内容，还有传递内容的方式，都应该将读者的思考逻辑和使用习惯列入考量，才能帮助读者在短时间内就能找到他们需要的资讯。企业应该去洞察读者的使用习惯，而不是企图让读者来消化企业的沟通习惯。

4. Clear (清楚)：不模煳、不会造成误解的内容。

5. Consistent (一致)：企业在各种管道、媒介，所传递的讯息不可产生出入，对外沟通的形式也应一致。

6. Concise (简要)：读者的注意力有限，因此内容必须沟通真正重要的讯息，给予读者想知道的资讯，避免给太多或冗长的内容，让读者失去兴趣。

7. Supported (有依据的事实)：企业传达的资讯应该是更新的，且是有依据的。

专业的沟通需要符合以上七种要素的内容，才能达到专业的品牌沟通。

【101创业大小事／整理报导】

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