无印良品社长:员工不准加班（上）

（图／取自网路）

『在商业的世界里，每天都必须不停做决定，
迷惘时，就选择比较难走的那条路。
困难的选项往往潜藏着足以解决问题的可能性，
三、两下就能执行的解决方案确实很吸引人，
也可能可以马上解决眼前的问题，
但如果只看到问题的表面，
未来随时都可能一再碰到同样的问题。』－ 松井忠三

苦练就会有结果、努力就能够成功？

这样的说法在许多热血高校漫画中常出现，也在很多长辈的嘴中跑出来过；但真的努力就够了吗？怀抱着「一生悬命」的热情冲，就可以了吗？

很多时候，我们面对结果都会认为「不管怎样，我已经很努力了」，又或者是说「努力幹就对了」，忽略了在职场上，人家可是不管你怎么努力，只要你没做出成绩，都只会被笼统的归为「能力不够」。

无印良品的社长松井忠三就曾这样说过「面对工作，若只像少年棒球队的孩子一样，笼统地抱持着我要努力的心态，是最糟糕的。业余的世界还能容忍这样的心态，但在专业的世界里，如果努力过后没有成果，只会被大家认为你能力不足。」

你甘愿努力过后，却被人说成这样吗？

主管交待的事，你怎么回应、怎么做？

许多时候主管一声令下，大多员工都是这样回应的：「我知道了，我会努力。」

他们也真如其言，努力了。但是这样的努力有花在正确的事情上吗？不见得，因为他们常常会变成重视努力，却忘记「我要在什么事情上面、透过怎样的方法，以便创造出好的成果。」

因为在工作的场合，努力当然要有成果。努力了，却没有成果，代表这有问题。

松井举例在尚未导入「自动下单系统」之前，无印良品大多靠第一线负责下单的员工凭经验来操作，这些人多数拥有一个共通点：他们对于他们的分内事拥有足够的热诚以及荣誉感，他们也努力加班，为整体销售下苦功夫，但结果呢？许多时候还是会出现业绩不佳、库存太多、畅销品缺货的情形。

这样变成大家下苦力经营，却不一定拥有相对应的成效。而这对于任何企业来说当然都是不乐见的，也因此松井谈到他当时就决定引入「自动下单系统」；一开始，的确有不少反弹的声音出现，认为这些一线员工那么努力了，怎么还这样否定他们，但是结果证明经过磨合期后，下单作业这一方面的耗时大量减低，整体效率增加了。

因此这也体现出，很多东西不是你努力就够了，在一股脑投入之前，请先想想「我用这种方式努力，真的适切嘛？」

松井自诩并不是一个事事都请示主管的人，他也认为员工自己思考的能力很重要，他认为员工必须要有自主思考的能力、自主行动的判断力和执行力。毕竟一个公司的运作总不能只靠主管 cover 所有的事情。

所以主管不必事必躬亲、样样嘱咐，但员工同样也要能够不仅仅是努力，但可以深刻思考正确地执行方向。

想要获得上层青睐，那你在面对问题时就必须跟写论文一样「严谨、实事求是」

接下来，继续延伸刚刚的话题「该怎么努力？」

不管你在哪个位置，这都是一个很重要的问题「该怎么解决问题？」根据松井所谈，他的经验告诉他「找出原因，问题就解决了八成！」

进一步说明，他阐明方法很简单，就跟你写论文一样，找出这个领域过去的研究和案例，促进经验的分享，然后找到方式。在企业里，转换过来同样是先搜集资料，让问题「可视化」，让所有相关资讯集结、透明化，才不会漏看问题的成因。

接下来，就是拟定策略，然后执行。

一切都要严谨，草率行事只是治标不治本，你永远解决不了问题。

下一回，将会介绍无印良品的员工是怎么做出「效率」，用一张A4纸呈现要报告的所有内容、被要求绝对要准时下班，觉得很不可思议吗？等下回一起看看啰！

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