2030年前 20亿工作机会将消失

（图／取自网路）

你能想像，有一天，你的同事是机器人，就连帮你看病的医师，也是机器人！ 随着科技大跃进，具有人工智慧的服务型机器人愈来愈聪明，已逐渐威胁白领工作者，未来趋势大师傅瑞甚至预言，2030年之前，将有20亿个工作机会消失，你该如何因应？

「看到龙潭收费站上的指示招牌都被拆下来，眼泪忍不住掉下来，觉得这样『好残忍』。」二○一三年十二月三十日零时开始，高速公路全面实施电子收费后，前国道收费员廖春金看着一辆辆车驶过空无一人的收费站，面对解体的工作岗位，想到未来人生不知何去何从，让她不禁悲从中来。

回忆起二十年前第一次站上龙潭收费站，廖春金眼中发出光彩，因为那是她梦想的起点。「我是高雄人，高职毕业后找工作，看到国道高速公路局招募收费员，就决定试试看。很幸运考上了，全家都觉得高兴，待遇几乎和公务员一样，相当于铁饭碗，觉得可以在这里做一辈子。」

一九九三年初，二十一岁的廖春金提着一个包包只身上台北受训，九月十五日她开始在北二高龙潭收费站服务用路人，这份工作非常规律稳定，她在这里结婚生子，一切都有如当初她心目中的理想人生。

不料，○六年，她发现自己的工作地盘上，来了一个「不成人形」的同事在隔壁车道提供服务，这个所谓的「不成人形」的同事，其实就是电子收费系统。「当时只有一个车道，而且世界上绝大多数国家在实施高速公路电子收费制度的同时，一定还会保留人工收费，我不会失业啦！」廖春金心想。

直到去年中，她才惊觉，原来「收费员」即将成为歷史名词！失业之后，廖春金寄了六次履歷并面试四次，好不容易找到了新工作，目前在远通电收帐务暨清分清算部担任助理专员。

对比其他收费员，有人走上国道抗争，廖春金选择在职场上重新出发，平日牺牲睡眠时间了解不熟悉的工作内容，还利用假日上课充实自己，努力熬过这段转换期。 

廖春金的工作被电子系统取代了，这只是科技发展冲击个人工作的众多案例之一，场景转换到机场。

许多人都有搭飞机的经验，但是在机场柜枱办理报到手续时，为了节省时间，越来越多人不找地勤人员，而是利用自动报到机办手续。资深航空业者透露，尤其是国内线，乘客人数减少，加上要节省机场内柜枱的空间，航空公司正逐渐降低聘用地勤人数，每年幅度约在一○％至一五％。可以想见未来，一部部冰冷的机器将逐渐取代深情的「大仁哥」。

新冲击！自动系统当道，收费员、「大仁哥」成歷史名词

收费改用电子系统、机场报到倚赖机器，就连各式各样的报名，也由网路取代人工服务。举办多益（TOEIC）英语测验的忠欣公司总经理王星威指出，「○三年使用简章报名的年代，多益测验一年考生约二万多人，公司每天至少要有四到八位专员来处理报名的文字输入作业。如今一年考生高达三十七万人，人数大增了近十八倍，但现在透过网路报名，只要两位专员就足以应付。」

目前多益测验共有一六○位专职员工和一千五百位兼职的监考人员来因应所有考试作业，但人事部门只须聘用三人，因为所有事务全由相当于「机器人」的伺服器代劳，它们抢走了「人」的工作，王星威说：「在我的公司，五位机器人服务一位人事主管和两位助理，人事部门的同事，其实就是机器人！」

事实上，机器人早就来了，不同于工厂作业线上的机器人，它是「白领机器人」，将取代白领工作者的工作。

由于电子、网路、加上白领机器人大量运用，将掀起你我无法想像的未来工作样貌，这是企业或个人都不能忽视的重要趋势。

未来趋势大师傅瑞（Thomas Frey）预测：「由于科技进步，二○三○年前，全球会有二十亿个工作机会消失。」傅瑞在ＩＢＭ任职的十五年间，得到超过二百七十个奖章，有「创意大师」之称。一九九七年创设未来主义智库「达文西学院」专门预测未来世界，他指出：「我们只专注于过去个人的经验，没有花足够时间回想过去并且观察社会。我的工作是让人们开始想想未来，毕竟我们要花这一辈子面对未来。」

一九六○年代，大型主机动辄占据两三个房间，当时也没人会料到电脑现在甚至可以装进我们的口袋里。傅瑞认为：「现在自动化设备的变动更剧烈，工业用机器人一旦进入家庭，势必对人类工作形态造成剧烈冲击。」以过去工作消失的速度来估计，「未来二十年消失二十亿个工作机会，恐怕还算低估了。」

「二十亿」会不会太危言耸听？傅瑞解释：「以记者为例，以后每家报社可能都有自己的无人机，如果有事发生，报社会派无人机飞去拍摄现场，也不需要记者写文章。但这不代表新闻从业人员会消失，只是发挥其他功能，而不是只报新闻。美国西北大学教授哈蒙（Kristian Hammond）预测，电脑可以自动写出有趣而且人们喜欢的文章，二○三○年时，九成的新闻报导将由电脑产出，热卖的小说也会由电脑写出。」

服务型机器人崛起，和白领阶级抢饭碗

至于有哪些工作会消失？英国牛津大学学者佛瑞（Carl Benedikt Frey）和奥斯本尼（Michael A. Osborne）在去年发表的《工作的未来：哪些工作容易电脑化？》研究中，从知觉和操控能力、创造力和社交能力三方面考量，找出容易被电脑取代的工作。

报告指出，被取代机率最高的是「电话访问员」，可以想见他们多数将被网路取代；第二名是「会计与审计员」，因为所有帐目都电脑化，市面上还售有审计专用软体，相关人员需求大不如前；第三名则是「零售推销员」，例如柜姐，受到下单方便的网购冲击，人力需求将大幅减少。

此外，技术文件，例如电脑说明书将可由电脑生成，自然也不再需要技术文件撰写人员，甚至连房仲业务人员都会受到影响，主要是因网路看屋功能越来越便利，买房子的人在网路上看屋就可以初步筛选一次，房仲人员扮演的角色将不如以往。总之，机械式重复的工作容易式微，能创新、要与人接触的工作才会长远。

从以上可能消失的工作不难看出一个共通点，就是白领阶级面临严重危机，随着具有人工智慧的「服务型机器人」技术快速成熟，连医疗等专业领域也受到不同程度的冲击。

在美国已经有一些内科医师的工作被取代，开设在购物中心的「一分钟诊所」（MinuteClinic），建构了完善的电子病歷资料系统，驻诊护士检测之后，搭配病人陈述的病史和病情，多半就能依需求开处方笺，不须假医师之手。 

外科医师精巧的手，应该无可取代吧？那么你应该去医院走一趟。手术房内，病人躺在手术台上，但开刀的医师不是站在病人旁边，而是坐在控制台前，他们利用「达文西机器手臂」，透过高解析度和放大十倍的影像动手术。不需要长时间、也不必担心手抖的医师说：「简直像一个『缩小的我』进入病患的身体内在动手术一样。」目前每年採用达文西手术的案例已超过二十万。

待人接物总不能靠机器人吧？那么你可以去旅馆看看。在美国加州的Aloft酒店，房客点了送餐到客房的服务，不过来送餐的不是真人，而是名为Botlr的机器人管家。它连上旅馆网路，会自己判断楼层和房间，送到门口前打电话告知，房客还可以透过触控萤幕和它互动。日本软体银行预定明年问世的机器人Pepper，则能透过感应器等方式来了解人类情感，调整自己的情绪，更加贴近人类的需求。

机器人的冲击扩散到白领后，麻省理工学院经济学家奥托（David Autor）指出，「雇用将出现两极化」，也就是最后将只剩下高端和低阶的工作者可以生存，高收入的一端以创新取胜，另一端则是靠体力赚取微薄薪资，广大的中阶工作者最容易被取代。

中阶职位将被取代，要生存就要当「女王蜂」 

如果以蜜蜂的生态来比喻，在一个蜂巢中，女王蜂只有一只，另有五百到一千只雄蜂，以及上万只的工蜂；亦即未来会只剩下最高阶的女王蜂及低阶的工蜂，中阶工作者若要生存下去，当上雄蜂还不够，终极目标必须是成为无可取代的女王蜂。

傅瑞强调：「我不是要恐吓大家会被解雇，而是提醒大家要创造一个好的系统，快速地创造新工作。」在这种情况下，他认为二○三○年之前，人们一生中平均会需要重建（Rebuild）职涯六次，也就是说，「他们一生中将失去现有工作，并且需要做一些其他的事情六次。」大多数人不愿接受自己的工作即将消失的可能性，而且现在我们还没发明那么好的未来产品，大家依然缺乏真实感。

唯有看到更多，大家才会觉得这样的担心是合理的。

淡江大学产业经济系教授兼系主任林俊宏说：「高科技冲击的是各产业中低技能（low skill）的劳工，例如银行业的柜枱、电话行销人员等就属这一类，不过这个趋势是渐进的，并非一夕之间改变。在不确定未来业绩是否看好的情况下，企业会选择兼差、派遣等『非典型就业』的雇用方式以降低成本。」

从一○四人力银行的统计结果也看出这样的趋势，一○四资讯科技集团公共事务部经理张雅惠指出，过去五年来，催收人员、核保及保险内勤人员、股务人员、银行办事员等工作需求衰退幅度甚大，因为他们的工作已经被电脑系统取代。

不过，状况其实并不悲观，傅瑞指出：「自动化的确会使一些工作消失，但不代表他们会绝迹，只是逐渐变少。科技让人们用更好的方法做事，而且同时会有新的工作被创造。重点在于，我们要如何让人才的能力能够胜任这些职位。」
 

【101创业大小事／整理报导】

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。