经营社群　要让用户大大依赖你！

（图／取自网路）
 

好电影是需要被 「设计」的，要有定位、有剧情、有主题、有臺词等元素。但是当你在组建社群的时候，却经常忘记了这一点——以为什么都不用做，仅仅拉人然后让他们自连接就行。

一零一多媒体科技事业群营运长王崧纲据自身丰富行销经验指出，好的社群，如同电影般，也是被设计出来的。他解释，一个正常的白领，每天面对着各种工作群、立项群、设计群、双十一备战群、微博运营群以及新产品意见群，还有大量的校友群、亲友群、舍友群和夜宵撸串群，要是老闆在群组说话，还得要立马进去鼓掌。

王崧纲直言，在这种情况下，如果仅仅简单组织一下，基本上不可能有人参与。因为校友社群和工作群本身就已经存在（即使没有互联网）——这些人的脑海藻就建立了连接或者认同感；换言之，拉个群组并没有「创造社群」，只不过是为已经存在的社群提供一种便利的沟通方式。

（图／取自网路）
 

因此，当你为产品的使用者拉群的时候，就只是创建了一种新沟通方式，并没有创造「理想」中的社群。王崧纲更犀利点出现今「社群小编」们容易忽略的一点，现在行销业者面临的任务，是重新创造关係、创造连接，而不仅仅是利用已有的连接。因为社群并不存在于微信中（这只是一种沟通工具），社群只存在于人的脑海中。

综合以上所述，王崧纲为此下了结论，当行销业者要创建社群时，关键应该是 「在人的脑海中创造一个社群」，而不是「利用社群工具拉一群人进来」。

如何把社群建在脑海，请先熟记以下三项原则：

1.明确使命──我们为什么聚在一起？
一个群体和一个组织最大的区别，在于一个组织具有共同的目标，而共同的清晰目标是凝聚人的最大力量。有玩线上游戏的人应该有相当深刻的感受，一群人约好同个时间上线打打怪、开拓新地图，互相支援的过程中，逐渐加深对这个团队的认同。

2.设计仪式──我们如何达到目标？
凝聚一群人做一件事，除了要有清晰的使命，还需要固定的仪式化行为。像是基督徒週日要上教堂礼拜、道教中元节要普渡那样自然。

3.提供回馈──距离目标还有多远？
现在你的社群有了清晰的使命，以及可以帮助社员完成该使命的仪式化行为，仍然需要做的就是为他们的行为提供回馈，让他们逐渐提高对社群的参与和依赖；回馈，就是明确让别人知道，「我距离目标还有多远」。现在超商经常举办集点活动，当消费者在蒐集的时候，透过超商提供的贴纸册可明确知道，「我再差一点，就可以换到小叮噹了。」

一旦消费者习惯你的社群，未来要推出新产品简直易如反掌。王崧纲举例，就像每当iPhone新机上市之际，总有果迷整夜守在电脑萤幕前观看整场发表会，并在上市当天排队购买。

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