腾讯创始人谈产品信仰：最难的是克制和敬畏心

今年5月，腾讯联合创始人、原CTO Tony（张志东）做了一次分享，作为产品老人，虽然现在已经退居二线，但是对腾讯产品的动向保持着超高的关注度。他认为克制是一种力量，克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。

（图／取自网路）

有一家茶餐厅A的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理位置优势，原本一个人30元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多点菜，让顾客消费到50元以上。还有一家茶餐厅B，食品不错，服务员待客友善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。

估计短期内茶餐厅A的营业额会增加，但长期来看，很难让顾客真正信任，一旦附近有别的选择，顾客就会选择其他餐厅。而茶餐厅B，会给人一种克制的感觉，反而能建立起信任感。 顾客有时候情愿走远一点，也愿意过去。

我觉得这种克制就是一种美好，一种力量，其实做产品也是一样。

什么是克制？什么是敬畏？

（图／取自网路）

克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是使用者跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。比如说用户在用微信的时候最直接的需要是消息、通讯录，这是使用者最自然的需求。如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得逞一段时间，但违背自然的理念，用户就会不喜欢。

克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通过调制完美的咖啡为媒介，为人们创造一个友善和活力的空间。要让所有工作人员用心调煮每一杯咖啡，展现亲切的微笑，热情做好每一个细节，去建立顾客和社区的信任。这正是星巴克的功力所在。（建议做产品的同事们，可以去读一下星巴克在2007－2008年困境中重拾克制、涅槃重生的经歷。）

很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗暴的方式完成业务指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收入增长，而做真正使用者喜爱的产品，需要花十二分力气不断打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的产品人更容易选择粗暴。

资讯来源：虎嗅网

【101创业大小事／整理报导】

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