商品特徵描述法-把信赖转成依赖

（图／取自网路）

电子商务给消费者带来了一系列的好处，但并不是总能与在实体店见到实物或是通过触摸亲自感受商品的机会相提并论。线上消费中与这种感官体验最接近的就是完备的产品描述。藉由一份详实的产品描述，你可以消除网站造访者的疑虑，告诉他们你的产品正是他们所寻找的。

1. 图片、图片，更多的图片

只有一张产品的图片是远远不够的，特别是那些需要描述细节的产品，像是服装、玩具或者家用器皿等。一定要提供不同角度和尺寸的大量照片。这将有助于浏览者更好的瞭解产品整体以及品质水准，以便能够使他们更坚定的做出购买决定。

2. 影片

如果你的产品需要进行演示，你可以考虑使用影片来辅助进行更好的说明。这项技术的应用可以使诸多产品受益，包括：

＊ 傢俱或玩具等需要组装的产品：视频可以説明展示该怎样简单、快速的完成装配过程。客户在收到产品后亦可以通过参考影片来説明自己完成整个组装过程。

＊ 需要图像解释的产品：展示产品服务的週期将会説明浏览者更好的理解你所提供的具体服务内容以及预期结果将是怎样。它也是解决常见问题的更好途径。

＊ 需要引起消费者兴趣：有些时候，一个产品的最好展示是通过示范而非静态图像来真正展现其价值。例如，Zappos.com就在产品展示上做得非常出色，无论是鞋、炊具还是床上用品。通过展示客户可以怎样使用你产品的例子来使客户产生对产品的额外兴趣。

3. 对于产品描述的长度和格式要有策略

内容多并不总是好的。过长的产品描述会使消费者丧失兴趣。介于250-300字之间的产品描述是最具效果的。如果你的产品需要对细节进行阐述的话，考虑使用专案符号清单对品种规格进行说明，像是规格尺寸、产品类别、使用或模型细节等等。这些列表也有助于满足「浏览」型消费者的需要。

4. 增加趣味性

一些小型企业以独特个性、幽默、友好甚至是可爱而出名。这种精神应该在产品描述中有所体现，同时也要保证产品的细节描述清晰。举个例子，你可以看看迪士尼的商店，无论消费者多大，它都可以激发他们的想像力。这家商店成功的将公司特性融入到了产品的描述中去。不过要注意，如果你的企业并不是这种风格的话，就不要进行尝试，产品描述应该与客户所熟悉的企业风格保持一致。

5. 不要忽略搜寻引擎优化(SEO)

以你想像中买家的角度进行思考。当他们在对你的产品进行检索时会用到哪些词语?尽管作为行业中专业人士的你可能会使用特定术语，但是普通的消费者可能不会。避免使用行话，除非是那些你的买家也会用到的。同样需要记住的是，搜寻引擎扫描的不仅仅是文本，还有图像。如果你的图片中不包括 Alt标 记或是相关档案名的话，它将会被诸如谷歌或是必应等搜寻引擎略过。在整个产品描述中一定要使用像是图片说明、标题、副标题或是 Alt 标籤等关键字。

【101创业大小事／整理报导】

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