25好习惯 让你成为榜首员工(下)

（图／取自网路）

上一篇【25好习惯 让你成为榜首员工(上)】提到从时间管理和目标管理着手让工作行程能够更加顺利运行，这次以情绪纾解控制为主轴，让你在职场上不但拥有好的工作表现，也具有高度情绪智商赢得老闆赏识。

＊ 情绪管理：让自己变得更有弹性！

1. 善用「杯子理论」

新竹市生命线协会总幹事何宇欣以「杯子」来形容「抗压力」。他认为，当压力像水龙头源源不绝，好的饮食、睡眠、运动习惯，往往可以让杯子容量加大。

另外，因工作型态趋于复杂，一人分饰多角成为常态，例如，在职场上既是主管、员工、专案负责人、供应商，回到家又得扮演父母、子女、照顾者的角色。由于每个角色背后都有对应的责任，在工作负担与时间压力交逼下，常会造成角色混淆、冲突，让人心力交瘁。

可以运用「杯子理论」，把每个角色看作一个杯子，掌握「单纯化」的原则，不让角色重叠，就能避免压力像水一样满载。他举例，当下班回家路上，不妨透过自我暗示，练习丢掉公司的包袱，换上父母的角色，「等于更替了一个新的杯子承载压力，才不会将工作的情绪带回家庭，弄得生活一团乱。」

2. 储备倾听的对象

平常就储备一些可以「倒垃圾」的对象，也是防止失控的好方法。

要如何找到适合的倾听者，首先，最好往没有利益冲突或竞争关係的交友圈寻找，以免成为打击你的题材，铸下另一个「祸从口出」的压力源。

其次，具备「诚恳有耐心」、「不急着反驳或否定你」、「不会太快给你建议」特质的人，才会让你畅所欲言。

值得提醒的是，这一类的人，可以是另一半、亲友或网友，你平时是否付出关心，或有对等的回馈，才能换得长期支持的保证。

3. 准备心情急救箱

坏情绪常会让人失去理智，为了唤醒自己的正向经验，不妨在办公室的角落，准备一个「心情急救箱」。

所谓「心情急救箱」就是以纸条的方式，贴在某个小角落，写着能让自己情绪好转的「药笺」，例如，「压力大时可以找谁」、「可以去吃什么美味」、「立刻送自己一束花」等。

有了这些平日准备好的「提醒」，在危急时刻，常能发挥小兵立大功之效，帮自己暂度低潮。

4. 立即离开高压场合

当焦虑与愤怒即将引爆时，立即先离开刺激源，出去走走，压力指数自然会下降。

若对象是老闆，无法说走就走，就用「注意力转移法」替自己戴上「心灵耳塞」，七年级常有的「失神」，便是将情绪暂时抽离，面对高压也是不错的办法，毕竟在怒不可抑时处理问题，两造双方都在气头上，不仅不能解决事情，一旦冲突后果更难以收拾。

5. 意见不合时要先站在对方立场想

当你和别人意见相左时，尤其是上司，不要直接把想法脱口而出：

1. 应该要先表达你的「同理心」，表示你可以理解对方的想法，或为什么如此生气。

2. 和对方站在一起，表达过去自己的想法也和他一样，认为事情应该这样做。

3. 把自己的想法讲出来。

利用这种渐进沟通的方法，往往可以把你的意见顺利传达给对方，不会引起不悦。

6. 找到专属的平静方法

关于不明所以的「闷」或「烦」，平日处于高压的上班族，非常需要在急速中，找到放慢自己的方法，才能从平静中找出失控的癥结。

听音乐、旅行、户外踏青、到有宗教意味的地点，都是获得平静的方式。虽然马拉松看似动态，但当从事的活动符合「规律、重复的动作」，皆能带来「稳定平静」，其中，最重要的是适合自己的步调，才会产生效果，所以这个平衡的工具，得从平常自己的喜好中寻找。

7. 自我暗示法

「当大脑放松之后，整个人也放松下来，这是由中枢影响到周边的原理，」专家分析，当压力大到无法承受时，常用的「自我暗示法」即是由此原理而来。

此方法是将注意力，由纷乱的思绪导引到自己的心跳、唿吸，感受手掌心的温度，因为身体功能是有节奏的，当你不再固着于某一点，而是自由的来回在内在不同的声音间，焦虑的感觉就会慢慢消失，静坐、冥想就是运用相同的道理。

8. 运用「认知治疗法」恢復理智

人性中难免存有习惯夸大、扩大事情失败程度的习性。

当你快被非理性情绪淹没时，不妨运用心理学大师贝克的「认知治疗法」，试着问自己3个问题：

1. 当你这么想时，有没有客观证据支持？
2. 即使有了证据，还有没有其他可能性？
3. 若证据、可能性皆如自己所料，可以自问：「会有多糟？最坏的状况，要如何应付？」

当你诚实面对，发现并非死路一条，就会很快排解高压带来的慌乱，开始理性地思考下一步。

9. 在情绪低潮恢復生产力

许多人常会因为感情或突发的冲突，让一天或一週的工作停摆，此举不仅让办公室气氛紧张，更会让自己的能力受到质疑。

因此，曾任美商3M、雅芳公私教育训练主管多年，现为业务销售顾问的王亚兰建议，在工作场合情绪来时，先试着静下心完成一件事情，就会有力气再去做第2件事。

若实在难以控制，可採取「删除法」，暂时排除所有事情，让自己「放空」。不过，仍得设想备用方案，并缩短发洩时间，才能获得主管的谅解。

10. 维持良好人际关係

由于工作时间佔了一天的6成，情绪好坏常繫于同事间的相处，所以，平日在人际关係投资不可少：当同事向你求救，你可以当他的及时雨。即使当下无法帮忙，也能替他想出变通方案，下次当你有多样紧急又重要的事得完成，他就可能在第一时间出手相助。

另外，与人共事要尊重对方的时间，凡事守时、有效率，有了良好印象，若有合作机会，他便会优先排给你。

11. 抱持好奇心看待差异

有时候人际之间出现冲突，是因为彼此个性相差大，看对方不顺眼，如果试着用另一种角度和眼光看待，也许就没那么气了。

常对别人保持一颗「好奇心」，像很多「三、四、五」年级主管不喜欢「七年级」属下的工作方法或态度，多找年轻人聊天，更深入了解他们的想法，就不会把焦点一直放在世代价值观的差异上，有时候甚至从谈话过程中得到许多灵感，反而有意外收穫。

12. 改变别人，不如先改变自己

工作的完成需要有很多人的共同参与，但是每个人习惯的工作方式都不一样，为使沟通更为顺畅，有时要改变别人，不如先改变自己。

此举并非要全然弃守自己的「尊严」，而是在工作模式保持一定的「弹性」，平常互动时，多观察对方的工作习惯，找到彼此接受的合作模式，才能和谐相处、取得共识，让流程的进行可以更有效率，避免时间与资源的浪费。

当你具备「利他」的精神，在团队中游刃有余，便能凸显你的能力与领导特质，不仅会受到同侪的欢迎，更容易获得老闆的拔擢。

【101创业大小事/整理报导】

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