还坐着？你不知道现在行销流行跑来跑去吗？！

（图／取自网路）

在行动商机蓬勃发展之际，M2O(Mobile to offline/online）趋势正是未来行销主流，也为企业的行动应用带来更多可能性，为此青创总会特别邀请创意眼资讯有限公司苏东伟总监，分享如何善用app、LINE、QR Code，作好有效整合及运用，协助企业达到最佳的行销效果。

app行销概观

智慧型手机与平板电脑主流的两大平臺为iOS及Android系统，其中app的数量高达数十万个，不论是委外设计或是自行开发，想要让企业的app搜寻排名较前或达到更好的行销效益，建议进行ASO，(AppStore Optimization；软体商城引擎优化)。app名称的比对媒合程度，前10~12字元最为重要，后面则可以放次要的关键字。此外，app的设计要具有主题性，力求将复杂的功能，转为精简的介面，如服务或功能太多，建议可分为多个app程式，设计上也尽量让使用者以点选或滑动等方式取代打字，才能贴近使用者，达到企业推广的目标。

社群或app的经营及目的性不尽相同，facebook属于目的性的泛泛之交，例如FB的粉丝专页主要针对陌生访客，办理公开式的行销活动累积客户，打响品牌以及企业形象的建立，作为大量曝光的推广行销用途。粉丝专页的特点，就是有强大的「洞察报告」功能，可以让管理者看到精准行销的分析数据，包括粉丝动态或点击数据分析等，可以提供行销人员准确分析专页的经营状况；FB社团则建议会员式行销模式经营，包括像是会员促销及会员经营，而即时通讯软体如LINE(臺湾、亚洲)、WeChat(臺湾、大陆)、WhatsApp(欧美)的行动版通讯app，可以进行熟客、VIP客户的人脉联繫行销，透过与客户间的互动式经营，开发客群。

有效精准行销－LINE群组

分众行销时代的来临，以往撒网式的大众化行销模式不仅广告成本高，也不易触及真正的消费客群，因此企业可从大众行销走向分众行销，透过分众行销，精准将产品推广给目标客户。而LINE群组行销也是一种分众行销，目前臺湾有1700万人使用LINE即时通讯软体，随着LINE的兴起，透过「LINE人脉行销法」来拓展商机，也是企业不可轻忽的行销趋势。在LINE的平臺建立群组，邀请对产品有兴趣的客户，针对喜好的族群进行整合服务，群聚联繫讨论，让你的客户们彼此也成为朋友，如此才能在群组中形成互动热络的氛围，进而提高整体销售机率。LINE群组行销经营法则在于锁定目标客群，成员在精不在多，除了持续的经营、勤回覆、想话题、办活动外，也建议须针对群组成员提供产品优惠或好康讯息，例如新货抢先看或是享有折扣优惠，同时配合有趣的图示增加趣味，培养销售情境氛围，再延伸带入行销议题，自然接受意愿与成交机率大。LINE人脉行销与FB的行销概念雷同，即避免强力推销产品，形成广告文，造成客户反感。LINE群组式行销强调将客户当成朋友，聊天聊出生意来，建立人脉关係网络累积钱脉。

（图／取自网路）

除了以大客户、熟客为主的群组行销外，LINE推出「官方帐号」可单向行销百万人以上，但每年费用约200万元或以上，适合中大型企业採用。此外锁定全臺在地实体商家推出的「LINE@生活圈」则着重在地商圈经营与沟通，适合拥有固定营业场所，目标族群为一般消费者的中小型店家，连锁店业者，建议一家分店申请一个帐号。LINE＠生活圈重视的是在地化沟通，因此建议以一店一帐号的方式经营，深耕在地商圈，与当地居民连结；以收费机制来说，目前为免费申请帐号，提供群发讯息每月1000则(计算方式：发送当下总有效好友人数X讯息发送次数)，亦可考虑月费798元之方案，可发送每月5万则讯息。

行动行销当道－QRCode行销

随着智慧型手机的盛行，只要拿起手机对着QR Code图案扫瞄，即可连结到设定的页面或图像资讯，节省输入网址的麻烦，这就是QR Code的优势。

（图／取自网路）

QR Code在各国的应用已相当广泛，英国Tesco超市于韩国首尔地铁站架设QR Code海报，让忙碌的上班族以手机扫瞄轻松线上购物，并宅配到家；另外宿雾太平洋航空在雨天的地面用防水透明喷漆QR Code码，扫描后即可进入订票网页，并享有优惠价，让路过的人都想逃离当下的雨天，飞奔到热情的菲律宾旅行，如此的趣味行销除了带来话题性，也为企业增加不少的营收成长，因此，许多企业及行销人员也开始应用QR Code来做行销。QR Code的连结行销应用相当多元，除了可以直接将QR Code设定连结至产品购买之外，亦可将QR Code连结到优惠券、互动游戏、宣传影片或是加入会员功能等网页，例如：巧克力业者可以在情人节推出巧克力QR Code，收礼者扫描巧克力上的QR Code，即可读取送礼者的录音话语；或是餐饮业者在广告空间放置QR Code，扫描后可出现折价券或是品牌故事吸引消费者。此外，QR Code等行动装置也能引导消费者从线上带到线下的实体店面导购，透过粉丝专页发布QR Code专属优惠，赠送优惠券以吸引消费者至店面消费，因此企业应善用创意应用及整合，以掌握客户在行动中的真正商机。

文章来源：青创总会

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