M5维修依旧死机　SONY：可换新机

（图／取自网路）
 

近日因北市议员汪志冰接获多位民众陈情，Sony Xperia M5手机「死机」灾情不断而召开记者会。经北市府介入后，索尼从原先否认发生大规模品管瑕疵，并把责任推给经销商，改为承认每款手机并非100%完美，目前Xperia M5的维修率仍在合理范围内，对M5有疑虑的消费者，可到维修中心检测，如经检测为无预警关机问题，现阶段将换新机；若新机问题依旧，则可退费。

M5一支要价1万2500元，属中高价位机种，但近来接获多起投诉，指称M5时常无预警关机，呈现「死机」状态，甚至脸书已有「Sony M5问题」粉丝团，不少民众在此分享手机故障及送修的不快经验。一位Sony迷昨日出席记者会控诉，购机不到一个月即出现「死机」状况，有时刚讲完电话就无法开机，送去维修还被怀疑是手机使用不当，维修后反变电池无法充饱，进而让他对产品失去信心。

（图／取自网路）
 

而一开始向索尼联繫时，该公司客服主管否认发生大规模品管瑕疵，并坚称手机皆已卖断给中华电信等经销商，消费者有问题应由经销商处理。索尼对此强调，一直很关心产品的问题，不可能置之不理，针对无预警关机的消费者，现阶段以换新机的方式，其他消费者的产品问题，根据保固条款索尼会持续负责。另外，记者会上有一陈情人表示，维修手机的费用遭收10350元的说法，索尼则指出，这是因为消费者的手机压坏了，所以这个报价是压坏手机的价钱，并非无预警关机的报价。

由于雪球愈滚愈大，北市府在昨日上午，主动要求索尼人员前往市府说明产品是否真有瑕疵。会后，索尼表示，索尼深知每一款手机都有一定比例的不良率，并非100%完美，因此健全的售后维修服务，提供持续台湾的使用者产品谘询以及保固服务。

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