Uniqlo扩展：人才是最大问题

（图／取自网路）

在2014年的「双11」天猫购物狂欢节上，优衣库以2.6亿元的销售额排名全类目中服饰企业第一。这标志着作为中国快时尚的领军品牌，优衣库线上上市场的胜利；而线上下，优衣库在中国的扩张脚步正在不断加速。

截至2014财年结束（2014年8月31日）时，优衣库在整个大中华区的店铺数量达到374家。优衣库大中华区CEO潘宁曾经透露，优衣库将以每年80~100家的发展速度在中国开店。根据2013年的资料，优衣库在中国开设了82家实体店，超过同类快时尚品牌H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家。

如此快速的扩张步伐，人才的招聘和培养是否能跟得上？这从优衣库面向大学生招聘的一个资料可见一斑。每年应聘优衣库的毕业生超过10万人，但是优衣库实际空缺的职位只有500~600个，2013年的实际新增员工为587名，1/200的竞争率成为了优衣库招聘的一个标志性数位，也为招聘增加了难度。

人才的瓶颈成为扩张中的最大难题。2008年，优衣库在中国发展到十几家店铺，然而国内风头正劲的运动零售品牌已经发展到成百上千家店铺的规模。当时在各大高校进行企业宣讲时，潘宁经常会面对偌大的会议室只有几十名学生的尴尬局面，当他讲述优衣库未来「中国第一，世界第一」的构想时，他也曾经遇到过学生怀疑的眼光。「那么令人沮丧的场景我们都坚持过来了，最终我们证明了所走的道路是正确的，梦想是可以实现的。」他回忆道。

在优衣库的招聘机制中，应聘者通过网上应聘、考试测验后会进入店长面试，之后需要经过区经理、人事总监、副总经理等环节。「这500多人中有一部分是我拍板通过面试的。」他说。

高效、专业的招聘和培养机制与每年超过80家的开店速度完美衔接。「外界评价优衣库是零售行业的‘黄埔军校’，我们培养人才的速度和素质都是广泛受到行业认可的。」潘宁说道。

每年80家店铺的纯增数量，背后依靠的是优衣库从五年前开始构建的经济资料调查系统。潘宁称，从中国的省会城市到二三线城市的全面调研，资料涉及GDP、可支配收入、城市未来发展规划以及主要商圈，都在五年内累积完成。

「这些资料将在这一两年内开花结果。」潘宁透露说，优衣库在北上广深的城市店铺超过了100家，如今继续向三四线城市延伸，更需要在资料认证之后才能有效地进行佈局。

2013年，优衣库将全球最大旗舰店落户上海，外界戏称为「优衣库宇宙旗舰店」，这也正是优衣库押注中国市场的标志。在潘宁看来，这个城市赋予优衣库品牌更多的是品牌存在感。「上海过去是中国品牌的象徵地，未来将与香港一样，成为世界瞭解中国的视窗。」他说。

「随着互联网及移动互联网的发展，我们要加快脚步，这也是为了赶上消费者的成长速度，这代表着我们未来的成长空间。」他说，「双11」的销售额就是有力的佐证，中国市场一天创造了571亿元的销售业绩，令发达国家重视如何跟上中国时代变迁的潮流。

优衣库在顺应移动端潮流的快时尚品牌中反应很快，在2.6亿元的「双11」销售资料中已经初现成果，约一半的订单来自于智慧手机移动端。在最近推出的优衣库「码」上扫功能中，使用者通过手机扫描优衣库店铺或户外广告中出现的产品二维码，就可以看到该款产品的详细介绍，包括产品材质、价格、款式等。如果顾客在店内看中的商品没有合适的号码和颜色，通过扫码也可以查出最近的门店和库存情况。

优衣库产品的功能特性一直被津津乐道，背后都有来自于东丽研发团队作为支持。在产品之外，优衣库力求将服务做到极致，这可以追溯到优衣库来自于日本的基因。日本服务意识令优衣库在中国的优势凸显。潘宁称：「越来越多的中国人选择去日本消费。一位中国人平均去日本消费金额为5万多日元，而韩国及亚洲等国家的人均消费是1万多日元。中国人的消费观是很聪明的，他们花钱希望买到更超值的商品。而日本的消费者是最苛刻和挑剔的，企业经过日本消费者的‘洗礼’，就更可能走向世界。」

目前，优衣库在中国开设的全部是直营店，减少代理商、经销商等中间环节，让优衣库敏锐地捕捉到市场的时刻反应。当门店有滞销品时，店长可以向总部要求申请变更价格，下午就能收到回馈，第二天就以变更后的数字销售。

在团队合作中，潘宁要求在优衣库内部打造出一个开放的氛围。这使团队可以随时获取大量的情报、高效直接地完成任务，不会走很多弯路。潘宁介绍说，优衣库在人事架构设计也力求简洁，从总经理、经理、主管到店员，每个人分担的业务很明确，不存在层层上报等繁冗的流程。「这一点上我们与中国公司更相近，如果没有总公司大的策略也不会培养出这样的团队，所以说迅销从总公司上来说跟传统日企有些不一样。」

近期潘宁又多了一个新的身份，负责日本及韩国地区以外的亚洲市场，这也源于他近两年在菲律宾、马来西亚、印尼、新加坡、泰国等市场考察之后的经验积累。他对柳井正一直心存感激：「这家企业非常鼓励员工挑战，老闆也是喜欢挑战的人。他有更多的决策能力和寻求改变的强烈欲望，不断探寻别人没有想到的点。保持新鲜感，也让我们在不断挖掘自身潜能的同时，完成自身职业的转变。」他说。

【101创业大小事／整理报导】

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。