业务员的价值：客户最棒的倾听者、最佳情报员

(图/取自网路)

对于从事人际网络业务销售工作的朋友，像是保险、直销、房仲等，除了自己专业上的产品讯息和一般售后服务之外，该怎么让自己的客户持续感觉到我们的「价值」，进而很乐意让我们持续回访与他们碰面呢？我想从自己过去的经验，跟大家分享以下三个方向：

一、交流资源的价值
第一，对客户来说，人际网络业务销售人员的价值可以来自「资源交流」。因为对于人际网络业务销售人员来说，一定会在工作的过程中，认识到很多从事不同产业、不同专长的客户，这些客户甚至有可能是各个领域的专家。所以人际网络业务销售人员就可以扮演资源交流平台，介绍这些有专长、有资源的专家和这些有需求的朋友碰面认识，一旦可以促成这些需求的媒合，可能可以产生「三赢」的结果。在我过去从事销售工作时，这样的例子就常常发生，无论最后有没有促成媒合，跟两方的客户关係都会更提升。

当然，要做好这一点有两件事要提醒大家，一个是对于促成媒合的两方都一定是要自己信得过的对象，切莫不要只是为了拉关係或讨好某一方而进行这样的转介绍，可能会得不偿失。另一个是重点在于「资源交流」，绝对不是「业绩交换」，有时候看到不少人际网络业务销售人员习惯用「业绩交换」的方式来达成自己这个月或这一季的业绩，诚挚告诉大家这真的不是一个好习惯，依赖这样的方式做业绩，会让客户打从心里看不起这样的行为喔。

(图/取自网路)

二、拓展视野的价值
第二，对客户来说，人际网络业务销售人员的价值可以来自「多元生活」，这是什么意思呢？因为对一般的上班族来说，生活常常一不小心就是公司和家庭的两点一线，比较少有机会接触到外面多元的生活环境。但是，对于人际网络业务销售人员来说，一来我们本来就有很多机会在外面与人接触，可以听到各行各业的甘苦谈，也许很多的行业跟我们想的不大一样，如同我常开玩笑说，原来企业讲师跟通告艺人是很像的啊！

二来我们参加一些学习活动的机会也比较多，我真的非常鼓励人际网络业务销售人员去进行多方的学习，无论是跟专业比较有关的销售技巧、沟通技巧、DISC与九型人格，乃至于一些造型汽球、烘培烹饪、登山摄影⋯⋯等自己有兴趣的活动，其实这些都会是在与客户回访时分享的好素材。此外，像是保险或直销业需要进行组织增员，透过这些「多元生活」的分享，会是一个非常吸引朋友的部分喔。

三、最棒的倾听者
第三，对客户来说，人际网络业务销售人员的价值可以来自「聊天倾诉」。从事人际网络业务销售工作一定要懂「聊天」，这边我直接跟大家分享一个经验，几年前我还在从事销售工作的时候，利用中午时间去找我一个好朋友兼客户聊聊，一直聊到中午休息时间结束这位好朋友还欲罢不能，最后陪他走回去公司时，他就对我说「今天真谢谢你！我有将近一个月没这样跟『人』好好聊天了！」听起来有点奇怪但却又是事实，的确很多上班族的朋友平常是真的没有太多机会跟「人」聊天。提醒大家，要做好「聊天倾诉」首重「倾听」，有些时候只要透过「倾听」和简单「提问」，不但可以让朋友倾诉的很开心，还可以蒐集到很多真正的「需求」喔。

今天分享的内容都是我自己过去的一些心得，就提供大家参考看看啰～希望所有从事人际网络业务销售工作的朋友们，都让客户感受到很有「价值」喔。

资讯来源：人才培训网

【101创业大小事／整理报导】

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