李培芬：加入平台型APP 助开拓新客源

电子商务迭代行动商务，网路因着人联综效扩散，进入大互联新时代，查询与消费在弹指之间，但应用行动商务，实体业者有不同的发现。官网须穿越PC与行动两种载具，许多实体业者发现一网两版的荒谬，于是网站变聪明了，随访客所使用的载具，自动伸缩调整画面，智慧官网技术使得实体业者看见网站「大量客制化」的可行性，官网应随顾客喜好与需求而不同，网站是因为有造访者而存在。

由于顾客不分世代的融网效应，尤其50、60岁以上世代，跳过PC上网阶段，直接用手机上网，着迷程度尤胜子女，这对实体业者是好消息，会员经营成本大幅下降，透过官网、粉丝团、部落格、APP等多管齐下，APP的下载和使用率往往和会员基数不成正比，是一个有趣的现象。其实官网、粉丝团、部落格等网站或社群经营工具，和APP不一样，APP须由使用者下载使用，试想手机容量有限，可以无限下载吗？于是人们会「下载－使用－删除」，APP的经营与网站、社群不同，也因此产生需不需要自建APP的问题。

(图/取自网路)

APP是手机上的应用软体，若只是经营会员，发个优惠券，根本不用自建APP，一般实体业者建APP的应用有：

1.发佈各项讯息与活动通知。

2.提供各式折扣券、优惠券、免费券。

3.透过预订或预购服务，引流回线下商店。

试问：以上3项，值得顾客下载并保留APP吗？有些业者甚至搭配贴图下载与手游，例如火锅业者开发养猪、种菜手游功能，积分可至线下店兑换菜盘；再如附加贴图功能，须保留APP贴图才能用等，都只是让业者绕了大圈，美其名是经营会员。甚至有业者加装软硬体，只为顾客离店时再发代金券，以求顾客不删APP；或建议顾客多买网路广告，带动官网、粉丝团与APP三重效益，但真相是就算业者投放的是传统媒体，如：报纸、广播，也能一体带动实体店、官网、粉丝团和APP。

若实体业者自建APP的目的是以上三项，那么建议加入平台型APP更佳，还可交换开拓新客源。资讯业者想方设法，让实体店无纸化，例如用Pad取代菜单和问卷、用储值卡储存发票，对于实体商店业者而言，更需要的是线上会员卡和支付的解决方案。商家APP平台服务供应商，若能进一步整合会员卡和线上支付工具，未来消费时，打开APP有优惠，享会员福利，同时还可以第三方支付，最重要的是可以跨店使用。那么，这个APP才有被保留的价值。

许多创投业者认为APP没有技术门槛，且竞争激烈，但或许正因为普及，将促进整合，无论商家是否自建APP，透过一个平台型的商家APP，满足实体业者发佈讯息、优惠、活动、预订需求，并整合会员卡和支付功能，匯流成平台。就像智慧官网，可自动对应上网的不同装置，还能串联粉丝团、部落格和Line、微信，整合为一，回归简单化，经营网路应用工具和经营连锁一个道理。

(本文作者为北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长李培芬)

文章来源：加入平台型APP 有助开拓新客源

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