淘宝超级卖家 传授致胜秘诀

(图片取自网路)

淘宝攻势锐不可挡，人人都想抢食这无限商机，现在淘宝更开班授课，让专业的卖家辅导网路商家，八月十三日，台北市青年创业协会总会教室，正在举行长达八小时的课程。台下的听众是是来自富邦媒体、86小铺以及各中小型企业的代表，台上讲者则是资深淘宝卖家贺淑娟。

淘宝大学在二○○六年由淘宝网成立，是阿里巴巴集团旗下的官方教育部门，据点遍布中国超过四十个城市，以辅导网路商家为主。

贺淑娟是淘宝资深卖家，二○○七年开始在淘宝网开店，专为当地消费者代购台湾糕饼。二○一一年，她取得中国阿里巴巴淘宝大学教学证书，成为第一位淘宝官方认可的台湾人，也是在淘宝二百一十六位讲师中首位海外讲师。

贺淑娟的这堂课让卖家趋之若鹜的主因在于，去年光是淘宝网（C2C，用户对用户的电子商务）和天猫网（B2C，企业对用户的电子商务）的交易金额约新台币七兆六千亿元，几乎是台湾一年电子商务总交易金额的十倍，金额相当惊人。且淘宝网有五亿註册会员，更是台湾人口的二十倍。对有意把东西卖到中国的卖家来说，如何成功打进这么庞大的市场，就是台下企业代表来上课的目的。不过，台湾人对中国淘宝网的印象是「买」，而非「卖」，显示两地网购仍呈现失衡状态，并非双向。

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口袋要够深
运费、包材支出高于国内

贺淑娟接受《商业周刊》专访时表示，淘宝开店的存活率低，业者到淘宝开店，平均存活率只有一半。目前，在台湾经营淘宝的活跃业者只有一百家，年营收破亿者，几乎都是中国店家。

以C2C的淘宝网为例，网上约有七百万家商店，相当于露天拍卖的七倍，在线商品则超过十亿件。要让自己的商品，想在这个超大型百货公司入得了消费者的眼睛，最基本的是财力要够雄厚。

前来上课的86小铺国际贸易处副总经理卓星在就说，国际运费是不可缩减的额外开销，再加上为了避免长途运送造成的商品损坏，必须使用更坚固的包装材料，以运送一公斤的商品为例，台北寄到中国，运费就将近国内的三倍。

而且，有时不熟悉两岸物流的差别，也会造成额外的损失，贺淑娟曾经用铁盒寄凤梨酥到中国，原以为万无一失，但却收到买家客诉铁盒凹了。仔细检查之后，才发现买家收件地址位于内蒙古首都，贺淑娟推测送货员应该是骑马送货，剧烈晃动下才让铁盒凹陷，只好再重寄一份，也给贺淑娟上了一课。

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上架要「巴结」
避免说自家商品第一名

开店想冲人气，就得参加各式各样的行销活动，这时更要把利润置于度外，首要目标就是吸引消费者，就有一位业者说，一个活动柜位日租金高达人民币十万，一旦参加了活动，商品都要打对折，根本不会赚钱，说穿了就是为了流量。

即使成功开店，也不保证之后能一帆风顺，后续商品上架和行销，如何把「流量转化成人民币」，才是成败与否的关键。光是商品在淘宝上架，就有不少「眉角」。例如，避免说自己的商品是「第一名」，贺淑娟就直言，淘宝世界没有第一名；此外，就算当地人喜欢台湾货，但千万别说自己是「中华民国」。

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关键字要在地
小可爱叫打底衫，下错碰壁

除了行销手法之外，熟悉当地文化、用语也是一大重点，才能知道当地人怎么搜寻商品。OB严选行销业务营运长张祐诚表示，起初淘宝开店时，不懂当地消费者搜寻关键字，搜寻人次一直拉不高，经过调整才有起色。

后来才发现，「小可爱」到了中国变成「打底衫」，「内搭裤」则成了「打底裤」；他认为，更重要的是有了解中国市场和民情的员工在当地接应，现在OB严选就聘用当地人负责商品上架的工作。

而且，由于两岸电子商务生态不同，中国消费者希望能即时和卖家议价和询问商品资讯，因此卖家须熟悉阿里旺旺（淘宝网供买卖双方使用的通讯软体），另外聘请客服人员也是一笔额外开销。

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标题要够火
扣热门话题，吃和抹的最卖

懂得将商品跟随时事风潮，效果才能加乘，贺淑娟举例，有一次曾在阿里旺旺收到网友传来讯息问想买「吃了会跳舞的绿豆糕」一开始，她一头雾水，后来才知道原来是九孔上综艺节目《康熙来了》介绍绿豆糕，主持人小S吃过之后，为了强调非常美味在节目上跳舞，中国播出后，引起网友讨论，消费者开始网上搜寻「吃了会跳舞的绿豆糕」。

想让商品更畅销，贺淑娟建议，要懂得善用话题，写商品标题的时候，可多利用当地热门节目，尽量把商品和「火」话题结合。

根据淘宝大学官方说法，美食和美妆是中国最受欢迎的台湾商品，吃的和抹的最好卖，卓星在说，开店之前要先评估手中的货在中国能否畅销，便宜的不一定就卖得好，他举例说五分埔的货就是从中国来的，那五分埔的衣服会在中国卖吗？

综合种种因素，不难发现，到淘宝网开店、赚人民币，并没有想像中简单。搞懂物流、金流和系统建置，只是基本功，懂得抓住中国消费者的心，用MIT换人民币，才是更需要耗费时间与心力去摸索的，同时也是在淘宝「红海」中的致胜关键。

(本文转载至《商业週刊》)

【101创业大小事/整理报导】

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