职场沟通最怕让人有听没有懂！练习４步骤，一开口就有重点

(图/取自网路)

职场上的表达与一般生活上的表达不太一样，职场上的表达目的性较强，关键在于「想影响对方做决策，或是让对方知道自己的难处在哪」。职场上，时间就是金钱，因此「表达」的效率很重要，掌握四个原则，让沟通更顺畅，就不会发生鸡同鸭讲的窘况。

一、确定问题
第一个原则一定是「搞清楚问题是什么」。问题点，要想得很清楚，在自己都还搞不懂问题之前，不要急着表示意见。问题，通常是双方甚至整个团队都很在意的事情，如果可以的话，请尽量做到「一句话讲完」。一个好的问题，不会带情绪字眼、不带形容词；一定是主词、动词，还有受词清楚讲完就好，甚至连程度的词汇都不会出现。

二、釐清状况
第二个原则是「釐清」我怎么看这件事、我的判断是什么、我怎么分析这个问题。根据职场观察，建议可以从从四个角度切入，这个问题相关的「人是什么？」、「钱是什么？」、「时间是什么？」，以及「资源有哪些」。

三、提出建议
分析，是为了提出建议、看法方针，所以第三个原则一定是「我建议可以怎么做」。提出建议，不能只是直接告诉对方：「这么做就可以了。」一定要先给他一个好的愿景、想法。

所以，我建议先讲：「我预计怎么做，而它会带来什么样的好处，」重点是陈述者至少要能够讲出三个好处才较为理想。更重要的是，这三个好处一定是为对方设想，而非考量个人利弊──「它可以带给对方什么好处」，如果对方感受不到好处，他就无法继续沟通，所以谈话中要提醒对方可以得到的好处是什么。

很多人都以为职场上必须谈「团队好处是什么」、「团队利基有哪些」，然而当对方深陷情绪却需要沟通时，一定要先以对方为考量。所以，这时候我会建议说清楚、讲明白：「我们可以怎么做」，或是「我打算这么做」，接着说「这对你至少可以带来三个好处」。

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四、事情讲明白
第四个原则就是「把事情讲得很清楚明白」。所谓的清楚明白，指的是可以把人、事、时、地、物讲得很清楚。

例如我们的讨论与决议，会与「哪些人」及「哪些事情」有关，「是否时间有限」、「地点会是在什么地方」、「如果是其他单位办活动，有没有考虑到活动备案」，再来「需要哪些物品」；「物品」就是刚刚前面所提到的资源部分，「我们可不可以自行提供资源或要请对方或第三方来支援」。

总结上述所说，成功的表达与沟通，建议掌握这四个原则：第一个就是「问题到底是什么？」然后「你怎么看这件事？你的分析是什么？」再来「你提出来的见解、建议是什么？」最后就是「清楚明白地表达出来」。

职场上常见的例子是，通常主管会询问职员「你有什么看法？」「你有什么感受或是想法？」请记得主管询问问题，并不是真的问你有什么看法，而是问你怎么去做这件事，就像前面提到的那四个原则，这时候你一定要很清楚地知道问题是什么。

例如，长官问说：「下一季的季目标要设定在哪里，你有什么看法？」这时候你可能会有疑虑：「这个KPI到底是要老闆设定，还是我来决定？」其实，回应时要先站在对方角度想，我们必须要先思考：「老闆对我的KPI设定的考量？」

所以，思考过程是：「我们下一季的目标可以设定在什么程度」，再来开始分析「为什么要设定此目标？」接着思考，「如此目标对公司、对长官、对个人会带来什么好处？」请一定要记得至少提出三点（对老闆可以交代的三个好处），最后，便是在此提案的人、事、时、地、物等相关线索描述的清楚又明白。

最后，再提供一个小秘诀，职场上，很多时候，当长官为我们设定目标的KPI不见得是我们可以达到的，此时，我们在「带来的好处」部分可以再深入进去一些，就是「虽然可以带来这样的好处，可是会有什么样的限制」，但是表达顺序上，还是需要先讲好处，再讲限制，当这样的切入后，对上的表达就能很快的达到重点，未来职场上与长官的关係将会日见融洽，甚至让长官成为您职场上的贵人。

 
周钲翔简介：
国内唯一具有临床心理学博士学位的企业讲师。从专业知识出发，辅以15年心理谘询与5年企业内训讲师经验，亲自给予学员指导。时而睿智理性，时而魅力感性，加上热情活力的讲授影响力，穿透并串联学员学习欲望，同时引发热忱与投入，提高学习绩效。周老师的课程相当浅显易懂，以PBL为基础，大量运用Q&A手法，重视小组讨论互动及实战技巧演练，引发学员反思、自省，同时整合既有专业知识，启发学习新知，课后留下深刻印象，可直接于职场上应用。

资讯来源：人才培训网

【101创业大小事／整理报导】

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