你现在超生气? 快利用它谈判!

（图／取自网路）

在职场上，因为愤怒而导致行为失控的例子也屡见不鲜。「唯有做怒气的主人，才不会被怒气所掌控。」心理师指出，「生气的英文『anger』，源自于挪威文『anguish』，意思是痛苦。当人感受到被压迫、生不如死，就会产生反抗的情绪。」

一般而言，在工作场合中容易引发愤怒情绪的原因有4种：

1. 危机感：工作不保、竞争者环伺的高压环境

2. 羞辱：顾客莫名的投诉、长官公开的斥责

3. 误会：遭人陷害、无处可诉的无奈

4. 因未达目标而产生挫折感：没能达到业绩门槛，使你迟迟未能升官

人人都知道愤怒容易误事，却总是很难避免被怒气左右情绪与行动。一旦怒气难当，只要给脑袋「关键6秒钟」，想一些需要思考的问题（例如，数一数你记得起哪几种饮料的牌子），让思绪多走点路，就能帮助思路绕到能让我们判断、抑制本能冲动的新皮质，将行为的决定权还给理性思考，防止情绪失控。

职场上情绪化的主管，永远都是工作者难解的困境。主管之所以常用发脾气来管理部属，很可能是肇因于「主管只要一发脾气，大家就会乖乖听话，久而久之主管也养成习惯，在管理工具箱里，只剩这一把名为『生气』的螺丝起子。」

然而，愈是成功的人，愈应该懂得控制怒气，甚至「利用」怒气来达成特定目的。美国地产大亨唐纳．川普（Donald Trump）曾说：「我从来不生气，除非生气能让我达到目的。」川普在谈判收购地产价格时，时常以佯装暴怒、谈判破局的方式，取得他想要的成交价。

利用怒气的关键点，在于「知己知彼」。透过探索，知道自己容易生气的地雷，是「知己」；透过观察，知道当你生气的时候，对他人会造成什么样的作用，就是「知彼」。

日本「经营之神」松下幸之助，就是一个「很懂得如何生气」的人。松下骂人的模式，通常会分成两阶段：他可能会先训斥对方一、两个小时之久，事后又语趋和缓地说，「有你在，有什么事怕办不成？」「你一直都很了解我的想法，怎么还会这样做？」 当部属隔日再与松下幸之助致歉的时候，他也只会轻描淡写地带过，「不经意」地表示，「那件事既然你已经理解了，那就没关係了。不过现在有件案子，亟需要你赶快着手进行才好。」

松下幸之助了解人性，懂得将愤怒转化成警惕、激励部属的利器，并且善用同理心软化怒气所造成的紧张关係；更重要的是，在斥责之后，松下幸之助懂得善后，透过指派新的任务，让部属重新找回自信，尽速脱离负面情境。

长久以来，人们都误以为「压抑生气」就等于「管理怒气」，事实上这两者之间有天壤之别。，忍着不生气，也许心中的愤怒一时之间不会外显，但是选择压抑，其实就等同于放弃採取行动来改善自己的处境。

反之，怒气管理其实是管理好怒气的产生与表达方式，转换怒气损人伤己的特质，让自己在人际关係、沟通谈判上不致于落入双输的局面。

多花一点时间哄哄自己的负面情绪，找出愤怒的因子、解开心结，进而操控它、利用它，让自己脱离意气用事、怒而失言的窘境，改造不愉快的时刻，转而以正向积极的心态，化解令人生气的人事物、有效解决问题。

【101创业大小事／整理报导】

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