刘恭甫:不用抱怨，只要换个概念就能创造价值

长期以来从新闻媒体的不断轰炸，抱怨似乎已经变成一种习惯；抱怨不会解决问题，其实只要换个概念就可以让事情变的更好。一家咖啡厅，老闆抱怨咖啡厅不好经营，顾客都到便利商店买咖啡，不来咖啡厅喝咖啡！如果老闆把咖啡厅定义成「喝杯咖啡」的概念，这家店发挥的价值是否很容易被便利商店取代？如果老闆把咖啡厅换成「来我这里喝咖啡很愉快」的概念，这家店发挥创新的价值就是创造愉快的喝咖啡体验。一堂课，老师抱怨学生不好教，老师卖力上，学员卖力睡！如果老师把课程定义成「讲课」的概念，这堂课发挥的价值是否很容易被线上课程取代？如果老师把课程换成「来我这里学习很实战」的概念，这堂课创新的价值就是创造现学现用的学习体验。一家卖场，店长抱怨LED灯不好卖，客户都到网路上去买，不到实体店来买！如果店长把它定义成「销售LED灯」的概念，这家店发挥的价值是否很容易被网路取代？如果店长把它换成「来我这里体验LED灯」的概念，这家店发挥创新的价值就是创造互动的购物体验。不用抱怨，只要换个概念，就能创造新的价值。想想看「面对全新的2016年，我的产品与服务可以换成什么概念、创造什么新价值呢？」

第一次看见

我们的认知，总是习惯性的将看到的东西，套在自己既有的想法上，因此我们常对许多现象视而不察。回想一下，什么时候你会对周遭的事物感到特别好奇？「第一次」出国旅行、「第一次」进入新环境、「第一天」到新公司上班、或是「第一次」看见特别的事物等等，此时你通常会仔细观察周遭，让自己融入新环境或了解新事物。好点子的来源也是这样，让自己置身于新环境，仔细观察周遭，就能发掘新点子。有一家公司的产品常常收到客户抱怨不好操作，可是研发部门却不以为然。为了一探究竟，公司决定派研发工程师前往顾客家中，观察顾客如何「第一次」使用产品，并要求他们要留意意想不到的情形，只要「第一次」看到意想不到的情形，必须询问顾客：「你为什么这么做？」结果研发工程师发现了许多「第一次」看起来没道理，也没想到客户会这样使用的情形。公司根据这些情形将产品进行改进之后，不但客户抱怨大幅降低，客户满意度也因此大大提高。
当你观察客户时，必须刻意寻找意想不到的情形，有什么是你「第一次看见」？有什么情形跟你的预期不一样？你往往会因为理所当然的心态，习惯性的视而不见，而因此错失了创新的机会。尝试找一个平常不会去的新环境，仔细观察周遭，刻意练习「第一次看见」吧！ 

你的竞争对手要重新定义了

许多客户问我，如何定义竞争对手？我认为，首先要定义清楚你的客户要「利用你完成什么事」？如果你开一家中式早餐店，你的客户是利用你完成「吃早餐」这件事，所以你的竞争对手，就不只是另一家中式早餐店，还包含同样目的的西式早餐店、甚至麦当劳。而原来麦当劳并不是早餐生意起家，他们以同样可以达到「吃早餐」这件事，跨界来抢你的生意。简单说，你的竞争对手，不只是跟你做一模一样生意的企业，他可能从你没想到的领域跑过来抢你的生意，这就是跨界创新。电信商要利用「简讯」，完成「在手机上用文字聊天」这件事，而原来Line与WeChat并不是电信商起家，他们以同样可以达到「在手机上用文字聊天」这件事，跨界来抢电信商的生意。银行要利用「存款业务」，完成「把钱存起来可以生利息」这件事，而原来阿里巴巴的余额宝并不是银行起家，他们以同样可以达到「把钱存起来可以生利息」这件事，跨界来抢银行的生意。跨界的，都不是原来在这个领域起家的，但是他们却从另一个领域，以前所未有的速度进入你的领域。这种跨界的创新与冲击，你感受到了吗？许多人对于新兴事物看不懂，甚至选择让自己看不见，危机来了，等你看见了可能来不及了。而且，你不敢跨界，别人也不敢吗？未来，是个跨界的世界。值得坐下来思考一下「未来五年，你的竞争对手可能会从哪里出现呢？有可能会是谁呢？」

分析之后呢？

长期以来我们的企业管理，习惯运用很多工具进行分析，但很少「有勇气下决定」。我在就读EMBA时选读个案分析这门课，学习了非常多的企业管理分析工具，课中我问了教授一个问题，「这套完整的分析工具学习完之后，是否能找到有效正确的方法决定企业的未来走向，并直接找到答案？」当时教授的回答「工具本身可以帮助你具备全方位的思考，但是真正下决定还在于自己的判断力。」至今仍然令我印象深刻。当时，教授也问了其中一位同学一个问题：「分析之后，如果市场很大，你会决定去吗？分析之后，如果市场很小，你有勇气去吗？」这位同学，本身也是事业非常成功的董事长，这样的回答获得满场同学的掌声：「没有任何分析可以告诉你正确答案，然而如果你有勇气下决定，代表你愿意接受这个决定的任何结果，即使最后可能失败。」。创新也是如此，需要有勇气下决定，需要接受最后可能失败的结果，所以不能全由经验与分析所决定，你不必为了满足「商业分析的结果」而活。只有不害怕失败，才能真正创新。创新的企业如此，你的人生不也是如此？为自己做一个有勇气的决定吧！

刘恭甫简介：
人称功夫老师，《不懂这些，别想加薪》畅销书作者，创新智库总经理，创新管理实战研究中心执行长，Google搜寻「创新讲师」排行第一名，两岸超过两百家上市公司指定之「创新管理」「销售谈判」及「专案管理」培训讲师与顾问教练。客户包含国泰、富邦、统一、合勤、四零四、凌阳、瑞仪、稳懋、精诚、JAGUAR、匯丰、台湾大哥大、新希望六和等，均获得极高满意评价，多家上市企业高阶主管及学员均形容：「这个课程应该全公司都要上！」近四年来累计总授课时数已超过四千两百小时，学员超过2.8万名，是年度授课时数达1,200小时的超级企业讲师。2012年代表清华大学EMBA参加商管联盟高峰会个案竞赛勇夺双料冠军。

具有15年在国际品牌跨国公司与高科技产业之产品设计开发与品牌行销实战经验，连续多年受邀担任北京大学CEO总裁班与文化创意总裁班讲师，荣获「中国企业培训百佳精品课程」，获邀担任新华社主办「你就是奇蹟」创新大赛导师。2015年并获邀担任商业周刊奇点创新大赛「超级创新力」讲师、教练与决选评审，培育台湾创新顶尖人才前进美国奇点大学。

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