「汽车医生」 懂车更要懂人心

(图片取自网路)

也许人有一技之长就饿不死，但如果还肯多用心，就能为自己赢来更多成就！在BMW汽车服务10年的沙鹿厂专员许烱隆，引擎技师出身，不只专精各种车子问题，面对难搞的龟毛车主时，他更有自己的一套应对办法，动辄数百万名车进厂维修，车主都被他服务得服服贴贴，最近参加公司举办的服务之星季冠军比赛，票数遥遥领先其他同仁，他说，面对问题，就等于问题已解决一半，认真负责精神深获车主信赖。

担任服务员，懂车只是基本，许烱隆说，更重要还得懂客人的心，特别是面对各行业的成功者，有时不只是处理车子的毛病，也必须摸清车主的习性；被朋友戏称是「汽车医生」的他，认为没有解决不了的问题，只要车一进厂或是看到车牌，就知道今天是哪位客人的车有问题，让同事佩服得五体投地。

只是，服务员不好当，许烱隆打比喻来描述服务员的辛苦，他说若是感冒看医生，病人往往会对诊所开的药照单全收；但若是车子「感冒」出状况，往往开出的估价单都会被客人讨价还价，坚持品质的他，曾因客户特殊修车要求及维修费用讨价还价，让他必须花很多时间沟通，幸亏最终都迎刃而解，重点就在于他不但对车瞭若指掌，说话有说服力，同时也懂车主的心，知道该用甚么方式，对方才能接受。

与许共事的杨雅婷、陈菁菁表示，服务专员是接触客人的第一线，必须兼备耐心与细心，要培养一位专业人员相当不容易，有许多客人从别县市开车到沙鹿厂维修，也都指名要许烱隆接待，让她们非常佩服。

【101创业大小事/整理报导】

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