商店虚实化 形成价格竞争拉扯战

(图/取自网路 北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长李培芬）

其实在网路时代之前，即有宅之一族出现，而现代的「宅」除了「茧居」加「上网成瘾」，成为一种行为模式，同时也是另类的消费模式，形成所谓「宅经济」。

「宅」依程度可分类─

1. 浅度宅：随心所欲宅，收放自如，完全取决个人意志，偶尔的离群，享受一个人的时间。    

2. 中度宅：即放学宅或下班宅，一半一半，仍能融入外界生活之中，但一回家必定自己宅起来，认为对家人不必包装，欠缺门内沟通。    

3. 重度宅：不愿甚至排斥出门，拒绝实体社交，只活跃于网路之中，尤有甚者在虚拟世界也只愿做潜水夫，活在个人化的虚拟世界。    

出门次数减少、滑手机取代人际互动，走在街上也是低头族，宅世代逐渐失去逛街的意愿与能力，就算外出，也喜欢找间咖啡馆继续宅世界，反而形成消费排斥现象，宅经济对虚实都不利。

(图/取自网路)

日本一项市场研究十分有趣，许多以青少年为主力客群的商家，尤其锁定女高中生的业者，发现其主要竞争者，不是同商圈、同客群的邻店，而是手机，因为手机佔去消费者心智、时间，还有预算，女高中生重视社群关係，会将原本吃点心的预算省下买贴图，只为经营人际关係，换言之，是餐饮业与电信业竞争。

竞争不仅跨界，即别的行业抢走了我们的乳酪；也穿越了，即竞争虚实化，代表的是消费者行为改变。商业服务业应该看见消费行为改变后的商机─

1. 新商业必然是虚实整合型：商业经营者朝三店一店发展速率加快，因为不转型就会被淘汰，这也是双向道，实体要建构虚拟，虚拟也必须落地。

2. 实体店成为浸入式行销的载体：须以行销观点设计到店的浸入式行销模式，即服务须跟上，唤醒消费者感官的同时，也要唤醒实质消费。

3. 行动店是线上线下营收新通路： Forrester分析2014年有近3成的电子商务交易，通过智慧型手机和平板电脑进行；预估2018年，比重将提升至54％。

4. 分享经济带来增值型创收模式：实体与电子商务整体交易佔比，保持在实九虚一微幅向虚格局，因为是替代型消费，当适合在网上採购品项攻克后即出现停滞，而分享经济带来增值型机遇，如Airbnb与达美乐比萨的合作。

网路商店街始终在模拟实体商店街，陷入走不出竞争格局的僵局，就像宅化的世代，反而不利消费，替代型作战到顶。虚实必须放下竞争思维，建构合作模式，携手放大市场才能有所突破。虚实整合进入新的层次，即替代型向增值型蜕变，而升级版已然向市场进击中。

（本文作者为北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长李培芬）

文章来源:中时电子报

【101创业大小事／整理报导】

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