幸福毛毯猴腮雷 喜怒哀乐全都知
(图/取自网路)
一般长途航线的航空公司,会提供温暖的毛毯给旅客使用,但跨时差的夜间飞行对许多人来说是一种挑战。这时,空服员的服务就扮演相当重要的角色。为提升服务品质,英国航空最近推出高科技的「幸福毛毯」,除了保暖,还能及时反映旅客的情绪变化,改变相对颜色。透过这条毯子,空服员能更快找出让旅客放松的方法。
英国航空去年曾在飞往纽约的BA 189航班,提供志愿参与者测试「幸福毛毯」。毛毯内镶有许多微型LED,透过乘客的穿戴装置测量脑电波,再利用蓝芽传送数据,毛毯会根据资料来变化颜色。当旅客感到平静放松,毛毯为蓝色,感到焦虑紧张时,转为红色。空服员可透过毛毯颜色,瞭解乘客对服务的满意度,进而调整上餐时间,播放的影片、或是改善乘客睡眠品质,提供更好的飞行体验。
研究团队指出,这些可携式的神经感应技术,应用在穿戴式装置,透过脑神经元可以知道人们何时经歷到「幸福感」。他们发现因为陷入深层、不中断的睡眠,可以带来稳定的「幸福感」。英航总经理范德(Frank van der Post)表示,这种技术第一次被运用在航空业,它能让飞机上的服务更加完善。
在完成资料蒐集后,英航根据这些数据设计一套完整的服务流程,提供更好的飞行经验;例如哪些客人需要甚么样的餐点,该播放哪种类型的电影等等。过去空服员无法马上了解旅客的想法及需求,如果这种「幸福毛毯」往后能够普及,空服人员透过观察旅客毛毯身上的「毛色」,便立即提供贴心服务。
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