虚有其名! 王品退费超刁钻

（图／取自网路）

食安风波延烧至今，屡屡中镖的王品集团却未提出让消费者满意的对策。消基会认为，身为美食集团龙头的王品，应该要拿出企业家风范，而非以严苛的退费机制来为难消费者。假若王品集团还是端不出有诚意的退费机制，不排除号召消费者拒吃。观察连月来的油品食安事件，9月时的强冠香猪油事件中，王品旗下有「曼咖啡」的番茄蔬菜汤包中镖，王品涉及隐匿却没有挨罚；这一次又捲入正义黑心油风波，虽然放出退费消息，却要等到27日才公布细节，只提到4项问题产品，再加上退费机制严苛，根本无法补偿消费者，让外界观感不佳。

王品老闆戴胜益宣布赔偿方案，一定要有发票，退的金额只有套餐中出问题的餐点，有消费者气得说发票早就丢了！如果当初以礼券结帐，王品也表示很抱歉，因为发票购买礼券已经开立，斤斤计较退费方案遭民众痛批没诚意，消费者反问王品旗下超过300家餐厅，如果食材来源是中央厨房，为何只有23家餐厅中镖？

王品集团旗下餐厅产品出包，退货规矩就连服务生也雾煞煞，更别说民众当然一头雾水，气得抱怨王品集团太小气。王品表示，发票是关键，没发票一切免谈，即使有订位，上面也没载明是否吃到问题品。但争议点来了，价值上千元王品牛排礼券，由于购买时就开发票，现在王品也说，顾客使用礼券结帐，由于没发票也是没办法退费。

王品仅认定2月1日至9月11日至23家分店开立的「发票」才能退费，但大部分消费者并不会保留如此久远的发票；若是持信用卡就算有签帐单，因为无法证明消费品项，也无法退费；持礼券消费时，店家并不会再开立发票，同样不能退费；而王品消费都是套餐，目前只能退单项价格，以1350元套餐为例，从麵包、沙拉、汤到主餐甜点，只有中镖的主餐和浓汤能退费，其他很抱歉，全都要自行吸收。消基会怒批，王品身为全年营收148.9亿元的上市集团，面对食安问题的态度如此小气，这种处理食安问题的态度，令人感受不到一丝诚意。

王品集团旗下多达13个品牌，全台多达307家分店，这次有4个品牌、23家餐厅，一共9种商品出了大麻烦，只是大家纳闷的是，如果是中央厨房做出来的东西，为何独独23家分店中镖？王品公关澄清，总公司提供包括油品、蔬菜和酱料，每个品项合格供应商至少3到8家，由各店主厨选定后，採购再进货。目前4个品牌中镖产品一摊开，王品和西堤牛排北、中、南都有餐厅沦陷，艺奇日本料理和陶板屋北、中、南各地也有部分区域店家採购到问题油品。

王品集团公关副理朱书霆表示，「一定是该厂商要有国家检验合格规范的大厂，而且是该供应商里面的A级厂商。」尽管王品也有一套说辞，但消费者吃到黑心油做的食物，遇到退货问题一箩筐，也难怪多数顾客郁闷怨气不吐不快。

【101创业大小事／整理报导】

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。