产品细节情感化 更能打动使用者

（图／取自网路）

日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更「温暖」的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。

产品细节中的情感化设计

透过一次次的盖章，将这种「温暖」的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻，会将这种温暖转化为小小的惊喜，而不由自主且充满善意的『啊哈』一下。一千一万次的『啊哈』就会伴随着这一千一万次对旅行者的善意与好客。这便是产品中的细节与使用者直接情感化传递的结果。

产品中的情感化的细节经常会成为产品与使用者之间情感传递的桥樑，这种传递情感的细节不仅可以增加使用者对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动使用者，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。

情感化设计帮助使用者化解负面的情绪

情感化设计的目标是让产品与使用者在情感上产生交流从而产生积极的情绪。这种积极的情绪可以加强使用者对产品的认同感甚至还可以提高使用者对使用产品困难时的容忍能力。註册登录是让使用者很头疼的流程，它的出现让使用者不能直接的使用产品，所以在註册和登录的过程中很容易造成使用者的流失。巧妙的运用情感化设计可以缓解使用者的负面情绪。

在 Betterment 的註册流程中，在使用者输入完出生年月日后会在时间下面显示下次生日的日期，一个小小的关怀马上就让枯燥的註册流程有了惊喜。 在 Readme 的登录页面上，当你输入密码时，上面可爱的猫头鹰会遮住自己的眼睛，在输入密码的过程中给使用者传递了安全感。让这个阻挡使用者直接体验产品的「墙」变得更有关怀感，用「卖萌」的形象来减少使用者在登录时的负面情绪。

註册和登录对于一个网路产品来说都是相当繁琐但又缺失不了的部分，这些流程阻碍的使用者不能直接使用产品。对使用者来说这便是在使用产品时候的「墙」，在这些枯燥的流程中赋予情感化的元素，将大大减少 「墙」给使用者带来的负面情绪，同时加强使用者对产品的认同感，并感受到产品给使用者传递的善意与友好。

情感化设计可以帮助产品引导使用者的情绪

在产品的一些流程中，使用一些情感化的表现形式能对使用者的操作提供鼓励、引导与帮助。用这些情感化设计抓住使用者的注意，诱发那些有意识或者无意识的行为。在 Chrome 浏览器的 Andr​​oid 版中，当你打开了太多的标籤卡，标籤卡图标上的数字会变成一个笑脸。使用细微的变化友善的对使用者的操作进行引导。

在使用者将要流失前，给予使用者情感化的元素也许能挽留下一部分的使用者。

当你想取消订阅 Spotify 时，Spotify 会在取消订阅的网页上为使用者播放 Jackson 5 的「Want you back」。有趣的文案有时比醒目的视觉元素更具有引导使用者作用，当你在使用 InVision 切换到别的标籤时，标题的标籤会改成「Don't forget to read this…」。 人类是地球上最具情感的动物，人类的行为也常常受到情感的驱动。在界面上融入情感化元素，引导使用者的情绪，使其更有效的引髮使用者那些有意识无意思的行为，这种情感化的引导比单纯的使用视觉引导会来的更有效果。

一个优秀的产品应该是有人格魅力且让人愉悦的，这种让人愉悦的积极的情绪便是由产品中那些多多少少的情感化细节来表现出的。那些让使用者「啊哈」的细节，都将会成为积极的情绪所传递下去，影响的将可以能千千万万使用者的体验与口碑。

【101创业大小事／整理报导】

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