商业虚与实－第三方支付穿越虚实企业

行动商务时代改变的特徵之一，是第三方支付穿越虚实，连实体业者也不能自外其中。

作者／李培芬

(图/取自网路)

台湾网路或行动购物可选择的支付工具繁多，其中，便利商店取货付款佔据重要位置，这点明显与大陆甚至其他各国不同。为什么台湾消费者喜欢到便利商店取货付款？又为什么大陆消费者喜欢货到付款？其实，都跟便利有关！

货送到府最大的问题是家里不见得有人可以收货，往往要再次电话预约在家时间，收货时效无法掌握，也有年轻人是避免妈妈收货后的好奇询问或唠叨。而大陆因幅员辽阔，便利店又是都会区业态，甚至佈点发展落后于电商，自然没法到店取货，为了交易安全，选择货到付款。

原来，尽管支付宝钱包活跃用户达2.7亿，据京东网路商城披露的数字，选择货到付款的消费者仍达九成，成为大陆网购主流的支付方式。电商平台换代到手机、平板上，甚至跨越虚实界线，就连在线下店实体支付时，都想用手机「哔」一下，Apply Pay也在日前进入大陆市场。

(图/取自网路)

实体商店为什么需要第三方支付？

1.关键在顾客忠诚度经营：实体商店天天与顾客面对面，但不知道顾客是谁，于是发行会员卡取得顾客资料，开启忠诚度行销第一步，不再只是陌生行销。

2.会员卡进一步延伸为储值卡：通路商不仅要知道顾客是谁，更要求顾客为忠诚度买单，先储值后消费，进而推进更多忠诚度活动，如：积点积分、红利回馈等，长期经营顾客关係。

3.极大化「多元支付」的实现：钱不再是纸券，塑胶货币以至电子货币，甚至鼓励顾客直接储值到自家，钱虚拟化的过程中，线上、线下业者都要能「收钱」，于是从各式行动支付工具出现开始，实体店也搭上第三方支付列车。

(图/取自网路)

优衣库CEO柳井正说：不要经营一家顾客想来买的店，而是要经营一家热卖的店。

顾客支付之后才能产生营收，试想：今天顾客到店精挑细选，又议了半天价，最终拿出手机要付款，竟因我们不能收款而告吹，面对如此事实不断上演，谁能置身事外？！

面对第三方支付向实体渗透，大型业者如统一集团取得第三方支付经营执照，先扩充原只能用于7-11的iCash，从集团通路大一统入手。中小型业者，诚如永丰银行负责「丰掌柜」应用的梅骅说：「只要懂得用就好了！」银行业者也准备好了。

（本文作者李培芬为北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长）

【101创业大小事／整理报导】

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