LINE发生纠纷 竟要到日法院打官司

（图／取自网路）
 

行动通讯软体LINE在台湾拥有1700万用户，常有贴图、代币消失却无法返还等消费纠纷。但消基会表示，纵使台湾LINE的使用者密度全球第一，LINE却不提供客服电话，并订下许多对消费者不利的条款，且发生任何消费纠纷，只能到日本东京地方法院提起诉讼，非常不合理，唿吁相关主管机关尽快对LINE等跨国服务制定相关法律规范。

现在「全民皆LINE」，业者理应重视台湾市场，消基会时常接获民众申诉，不论是帐号被盗用、换手机、误触删除帐号，好友名单、聊天纪录与购买的贴图、代币就会消失，但LINE往往拒绝回復，使消费者求偿无门。

（图／取自网路）
 

LINE在台有一千七百万用户，使用者密度位居全球第一，其中贴图服务备受消费者喜爱，但消基会董事长陆云表示，消基会常接获民众申诉，包含帐号遭盗用，近千元付费贴图消失、以信用卡购买代币八百枚，换手机后剩余代币全数消失，及未告知任何理由的情况下对用户停权，导致贴图、代币无法使用，却没有实体客服单位与电话反映，只能透过线上回报、被动等待。更惨的是，当LINE无法回答、不愿回答时，就会直接「已读不回」，消费者永远无法得到解决办法。

另外，使用者条款明订东京地方法院、东经简易法院为管辖法院，且以日本法律为准据法，若发生消费纠纷，规定消费者要打跨海官司。律师苗怡凡表示，LINE的使用者条款明显不公平，台湾民众使用LINE，消费行为都在台湾，台湾法院理应有管辖权。

LINE台湾分公司对此解释，为了防范用户误删帐号，已在系统增设提醒，另用户更换手机而导致无法登入或贴图遗失，可线上填写问题反应表，LINE会尽速协助处理，原则上会在48小时内处理完毕，但较复杂的问题需费时更久。至于消基会批评未设客服电话、管辖法院在日本、使用者条款不合理，LINE一如往常「已读不回」。

 



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