英文老师如何带员工研发(上)

直到现在，罗永浩依然表现得很自信。

自信来自锤子手机T1的高满意度。他认真地调出一份调研报告，报告基于7000个左右的受访样本，「我们使用者满意度在90%以上，虽然各种负面新闻缠身，产品本身在业内受到高度认可。」罗永浩展示，34%使用者样本的上一部手机是iPhone，而其满意度是73%。

不过，对于很多不熟悉罗永浩更不瞭解锤子手机的人而言，他们至今依然困惑，为什么一个英语培训老师可以带领一群工程师做出一部手机?手机业的运行法则在发生什么变化?这么「不靠谱」的事怎么就发生了?

定制品的工匠

乍听罗永浩进军手机业，很多人以为其核心资源是知名度。其实，这不是做手机的核心能力。

锤子科技CTO钱晨说，罗永浩一直是电子消费品的发烧友，「BBS刚出现的时候，老罗能写上万字的使用者体验，评论产品的优劣，网上转载率特别高，长期积累了对用户体验的理解」。

在钱晨眼中，但凡有设计感的物件，罗永浩有一股子「神经病一样」的好奇。他们曾一起去日本，从来不用香水的老罗花了100多美元买了一瓶CD的香水，就为看看包装和图片，琢磨广告和包装的关係，研究完将香水随便一塞就完事，「老罗的好奇心特别强，常常花钱买东西研究明白就扔了，在他边上总能捡到便宜货」。

爱琢磨，眼睛就毒。

锤子科技负责供应链的副总裁关健评论说：「从来没有见过这么苛刻的人。」T1量产的时候，老罗跑到北京亦庄的生产车间，检验正面显示幕旁两个黑边的宽度是否一致，稍有差距就扔到一边，据此淘汰了一批产品。「头一批生产的500台手机，他认定150台不合格，代工厂的人简直崩溃了。」随后，罗永浩将信赖的产品经理全调到一线，因为「在他的培训下，这也都是一群非常苛刻的人」。

细节可以苛求到何种程度?主管工业设计的副总裁李剑叶表示，锤子TI的听筒上面有三排小孔，排列时呈现出一个箭头的形状，靠近感测器的一处剩下两个孔，其孔径比其他的要小，「假如孔径完全一致，会感觉离边缘太近，只有感知非常敏锐的人，才能发现这样的问题。」

罗永浩个人酷爱设计，他是艺术设计网站dribbble.com的常客，在那里他发现了锤子科技现在的UI(User Interface，使用者介面)总监肖鹏，后者是网站上人气排名靠前的中国设计师。

肖鹏回忆，研发ROM系统的阶段，如果设计师没有画出理想的效果，凌晨两三点回家，而罗永浩就睡在办公室，自己在设计网站搜寻风格相近的设计，设计师往往在凌晨五六点钟会收到罗永浩发出的参考图案，第二天再一起讨论，「UI方面老罗做了挺多贡献，大量介面元素是他自己提出来的。」肖鹏说。

罗永浩承认自己的风格是「举轻若重」。作为一个产品经理型的老闆，他操心所有核心的细节：设置哪些功能，按键放在哪里，介面怎么做……「某一个单向领域，确实有比我更加苛刻、挑剔的人，但在全域上没有。」

吊诡的是，在看似高科技的手机行业，这种定义产品美学和细节的工作，现在已成为组织生产的核心。智慧手机的供应链已经高度成熟，按照钱晨的说法，各种部件就像食材一样丰富，但是手机的本质属性不是标准品而是「定制品」，「软体的要义是化繁为简，硬体是简中见繁，比如同样是高通晶片，有的音质就能胜出一筹，这不只单技术问题，而是一种设计思路和审美取向的综合结果」。

在红海竞争的智慧手机市场，细节处的人性和美其实是锤子手机最大的卖点，可惜被喧闹的杂讯掩盖了，而杂讯的部分源头还是罗永浩的高调。

罗永浩缺少生产制造的经验，在他选择「三明治结构」的时候，设计公司Ammunition和钱晨都警告过他量产的风险：要求三个主体部件在同一平面严丝合缝，构建这种精緻的美感非常困难。然而，「初生牛犊不怕虎」，固执让罗永浩在量产阶段吃尽苦头。

更有趣的是，T1进行系统适配的时候，罗永浩错选了某厂商的一款机器，那款机器较之iPhone5又沉又厚，而「人对厚度和重量的手感取决于上一个手机」。这个小失误导致很多用户反映T1太重。在上市前，负责结构的机械工程总监曾令军请求再多给点时间进行轻薄化，而罗永浩做出了一个最贴近CEO的决定，表示拒绝：「新厂商的钱是有限的，我们没有那么多时间去浪费。」

奇怪的是，为什么很多人愿意跟随罗永浩?

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