社群超好玩！小编们一起上吧！

（图／取自网路）

BBS、聊天室、部落格、人人网及facebook，已经是风行全球多年、大家耳熟能详的网路社群，但近几年由于消费者行为模式的改变，比起花大钱购买广告，透过网路社群行销似乎更能有效达成目的，因此社群经营，也逐渐成为行销推广不可或缺的一部分。

定位－在市场找到利己的位置

由于现今市场许多产品的同质性太高，因此必须先行检视自己产品的特色或服务，在市场上是否具备明显易懂的独特性，并仔细盘点目前市场上的竞争者，自己是否具备明显的差异化以及可以胜出的优势，才能在市场中生存获利、甚至独占整个市场，进而用品牌打动消费者的心，让自己的产品成为广大目标客群消费的第一优先选择。以贩售肉干、果干及坚果等零嘴的「美佐子食品」为例，其主打「妈妈严选的幸福好味道」，传递温柔且浓郁的母爱，让异乡游子感受到妈妈料理的幸福感，因此成功在百家争鸣的零嘴市场中脱颖而出，成为网购的超人气店家。

工作行事历－社群图文的多方延伸

在经营社群行销时，必须先选定议题与消费者沟通，再透过多元图文介绍及分享，增加趣味及深度，藉此达到活动宣传的目的及营造未来销售的机会。社群图文可以有许多不同的变化，除了介绍产品及服务外，还可加入相关新闻或热门议题，亦可分享趣味事件或观点，也可以透过资料的汇整比较，突显产品的特色及优势。此外，适时提供优惠折扣或举办促销活动、以及其他消费者的使用心得分享，更能够提高消费者对产品的兴趣。

而除了藉由文字或图片介绍外，也能透过影片、网页连结及app等不同形式，多方推广产品及服务。若能与各种节庆及假期搭配，更能提高消费者对产品及服务的需求，例如换季清仓、毕业季谢师宴优惠、圣诞节或情人节的礼品优惠、夏日防晒美白等。

（图／取自网路）

社群活动－有效又有趣 成功提升销售

销售额是访客量、成交率及客单价所构成，如何藉由社群经营达到招募粉丝的目的，并透过与粉丝间的互动，进而将粉丝转换成忠诚的顾客，则是提升销售额的关键。以下简单介绍几种增加与粉丝互动的方法。

1.粉丝留言活动；最简单、也最容易上手的方式，具有高度的号召力及参与力，但可能无法提升留言的深度，也无法让参与者对产品留下太深刻的印象。

2.快速增加品牌辨识度的翻牌游戏；可以藉由直接在涂鸦墙上有趣的游戏互动，藉由图像式的记忆，增加对品牌的印象，也能够成为品牌系列产品曝光的延伸。

3.粉丝揪团；透过赠品让客户体验或提供活动任务的方式，让粉丝主动帮忙号召，简单的2~5人即可成团，具有高度的号召力，对于品牌的宣传也大有帮助。

4.徵图比赛；经由图片上传及投票的方式，让消费者帮忙宣传产品，透过使用者客观、第三方立场的使用心得分享，让其他消费者更有意愿购买产品，对品牌的印象及宣传也能有效大幅提升。

5.有奖徵答；可以用观赏影片有奖徵答的方式，增加活动的趣味性，亦能进行政令宣导或是将艰涩的学问转化为有趣的知识，深化知识与品牌印象。

6.素人体验分享活动；在寻找素人免费或优惠价体验之后，透过部落客图文并茂的心得分享，深度介绍该产品或服务，创造出好口碑，并且增加心得的搜寻能见度，让习于购物前先上网搜寻相关资讯的现代消费者，提高购买该产品的慾望，用最低的花费，让品牌及产品做最有效率的推广。

7.粉丝打卡；须先经营粉丝一段时间后，再举办活动或是在知名景点配合现场的活动，让粉丝将该活动推广出去，必须注意的是打卡活动的顺利与否，与当地的网路是否通畅有关。

8.粉丝投票；能够让粉丝们表达自己的意见，透过市场调查，可以知道消费者的喜好或类型，作为商品设计的基础或是更精准寻找到目标客群与商机，也能在互动中培养潜在客户，转换成忠诚的顾客。

（图／取自网路）

纪录－将资料变成资讯

设计活动时，最重要的是最后要将蒐集而来的资料，汇整成可以运用的资讯、数据，从与粉丝的互动中的活动总浏览数、总访客数、粉丝新增数、活动分享率等，可以分析参与者，找出对的粉丝族群，也能进行影响力分析，进一步找出关键的动态粉丝，从活动的过程及结果中，亦能找到商机及下次活动的灵感，而活动设计最后的目的就是要增加消费者购买的慾望，达成导购的目标。

网路社群已经逐渐成为现代主要行销方式之一，有效运用经营社群的眉角与技巧，不仅能利用粉丝免费帮忙宣传，降低经营成本，更能透过与消费者直接的接触，了解客户的意见及需求，持续精进商品与服务的改良与优化，才能让销售额不断向上攀升。

文章来源：青创会

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