微软客户关係云端服务在台上市

图 / 取自网路

台湾微软今天宣布，Dynamic CRM Online客户关係管理云端服务首度在台上市，结合社群洞察和数位行销，能掌握客户最新动态、分析社群媒体对产品的喜好。

根据微软调查，95%资讯工作者至少使用一种个人智慧型装置，将近80%的工作者不在办公室工作；大约2/3的消费者一周至少花3到4天，使用手机或个人智慧型装置搜寻感兴趣的产品和品牌。预估到2016年，全球将有百万名消费者会将手机和平板的随身电源放在口袋带着走，智慧型装置和社群行销已改变消费者接收资讯的方式与消费习惯。

为协助企业和组织释放更多生产力，微软继推出云端平台Microsoft Azure和云端生产力Office 365之后，再以企业应用Dynamics CRM Online做为提升企业与组织生产力的微软云端服务铁三角。

台湾微软营运暨行销事业群总经理康容表示，透过云端服务铁三角的整合综效，能够协助企业从容的因应云端、行动、巨量资料(Big Data)及社群带来的挑战。

康容指出，CRM Online与Office 365的完美整合，能够让客户透过各种仪表板，随时掌握市场的最新脉动与客户的喜好，并在第一时间做出正确的商业决策；让企业与组织随时洞悉客户的真正需求，永远抓紧客户的心佔率。

台湾微软中小企业暨经销事业群商务解决方案资深经理陈兆庆表示，Dynamics CRM Online企业应用服务，以使用者熟悉的介面，匯入各种仪表板，可纪录业务联繫状况、客户动向和回覆，结合社群洞察(SocialListening)汲取网路社群意见，进行统计和分析，不仅作为企业创新灵感来源，也可提供行销人员针对特定区域或目标客群，推出符合客户需求的产品或服务。

陈兆庆说，Dynamics CRM Online不仅完整结合业务、行销及客户服务三个客户经营週期，还可自制服务方案内容，对于不同企业或组织保有弹性。

台湾微软表示，Dynamic CRM Online不需建置硬体设备、不需安装软体，授权服务内容随选即用，有利中小型企业或网路商店经营者使用及管理。

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