5个创新服务的实际案例

根据科技需求与服务型态，以下介绍五个创新服务之实际案例。

1.虚拟带动实体消费服务模式-Miibrand

(图片取自网路)

澳洲消费者倾向网路购物，使实体零售店业绩下滑，Miibrand APP顺势推出，利用互动系统、品牌讯息、促销讯息吸引消费者回店消费，目前已有超过20个澳洲及国际品牌加入Miibrand平台。其商业模式为：採用B2B2C商业模式，吸引大型、优质、拥有实体店面品牌业者加入Miibrand平台，并提供APP给消费者， Miibrand依品牌业者与消费者的互动内容向企业收费。

使用者可以透过APP整合管理所有关注的品牌，并透过各种与品牌商的互动游戏进行”升级”，层级越高则回实体店面消费的折扣越多，另结合GPS，APP会发出一公里内品牌折扣讯息，吸引使用者到店消费。使用者可整合管理喜爱品牌、得到商品促销利益；品牌商则提升实体店面营业额。

2.独立设计师品味推荐模式-ShoeDazzle

(图片取自网路)

2008年由美国名媛Kim Kardashian在美国洛杉矶成立，透过创投公司Polaris Venture与Lightspeed Venture Partners募得2000万美元资金，营运一年后，对外宣佈营运达到损益两平，至今共得到6000万美元投资，2011年营业额突破1亿美元，主打鞋类，后延伸至手提包、珠宝产品。其商业模式为：採用B2C推荐销售模式，根据消费者喜好及品味每月提供自有设计师、自有品牌及名人推荐鞋款供会员选购。(每月29元美金)

颠覆传统商城”找东西”模式而採用”推东西”模式，先给使用者做”个人时尚偏好问卷”，再推荐自有品牌、设计且名人加持鞋款，若不喜爱当月可不购买。提供限量设计师或名人设计款式，满足消费者追求流行时尚又能以平价获得的心理需求，对于厂商而言更易掌握需求及库存，创造厂商与消费者双赢。

3.设计款眼镜试戴购物模式-Warby Parker

(图片取自网路)

David Gilboa 和 Neil Blumenthal于2011年成立，以提供设计款式眼镜加上虚实试戴服务，获得大量消费者青睐。成立不久即得到SV Angle 、 Lerer Ventures等多方超过1350万美金之基金，2013年再度完成超过4000万美金之募资，近期传出与google合作打造google glasses。採用B2C设计款眼镜试戴销售模式。

美国传统实体眼镜行配镜介于300~600美元， Warby Parker以网路销售模式打破规则，以95美元价格提供消费者标榜设计师款眼镜，除提供线上试戴服务，并一次提供5付眼镜供消费者试戴，不适合款式退回不另计邮费。以网路销售直接提供消费者品质佳+低价商品，并串联虚拟+实体试戴服务刺激消费者购物。

4.VIP会员制限时销售模式-Gilt Group

(图片取自网路)

Gilt于2007年上线，採B2B2C会员限时名品折扣销售模式。创立两年营收超过1.5亿美元，目前公司价值超过10亿美元，拥有500万名会员，每日发出超过一万个包裹，初期以会员邀请制提供超低折扣名牌时尚商品，目前朝向开放式大型权价奢侈品平台发展，并将产品延伸至男性、儿童、家具等领域。

以邀请制成为会员，Gilt每日固定时间以mail通知名牌特价品讯息，通常商品为3折左右，造成消费者想抢购的心理，绝大多数商品一小时内即销售完毕，为名牌商品的长尾销售平台。提供消费者高折扣名牌商品，协助名牌精品短时间内低调消除库存，新进精品及设计师商品可藉由此平台获得曝光及销售机会。

5.跨品牌服饰搭配社群模式-Clothii

(图片取自网路)

2011年上线，在Clothii平台上集结女性服饰、鞋类品牌厂商，提供消费者model搭配系统，在平台上做跨品牌服饰选购。商业模式为：採B2B2C，消费者在Clothii做搭配，再到各品牌商城购物， Clothii与上架之品牌服饰厂商收取费用。

利用跨品牌线上混搭试穿、穿搭活动、混搭服饰推荐、社群分享等服务，解决消费者线上衣着搭配购物困扰，促进消费者购物意愿。提供服饰穿搭系统、混搭情境予线上品牌服饰厂商及网路购物消费者，创造厂商与消费者双赢。

以下为八种商业模式类型与利润之来源：

(图片取自网路)

服务创新与制造业创新的差异

价值创造是服务创新得以成功的不二法门，不论是重视产品使用经验或是重视服务的过程，我们相信服务创新来自于提供消费者新的服务体验与旅程设计，制造业则重视产品功能性创新为主。不同消费者有不同的服务需求与消费旅程，例如ATM提供给顾客更方便的服务，是典型价值创造的成功案例。

服务创新来自于不同阶段消费需求，例如淘宝网利用1111光棍购物节，创造新的需求，或是New O2O Business顺丰快递的嘿客事业，都是旅程接触点与管道的重新组合与科技化应用的绝佳典范。(商业发展研究院经营模式创新研究所副研究员兼所长特助戴志言口述，卢懿娟整理)

本文出自服务创新电子报，转载自《数位时代》

【101创业大小事/整理报导】

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