明基材料志台湾3M 从消费者出发!

(图片皆截自网路)

明基材料董事长陈建志表示，公司打造偏光片、隐形眼镜及生医耗材黄金三角的营运架构，从面对企业客户转而开始学习面对终端消费者，以成为台湾3M公司为目标；未来的产业竞争不是靠规模胜出，成功关键在于企业稳定度、分散性及美誉度。

明基材料为友达集团旗下面板关键零组件厂，偏光片产能为全球第四大，台湾第一大。公司营收目前主要来自于偏光片，隐形眼镜与生医耗材则是小兵立大功，其中隐形眼镜今年在台湾业绩年增达2.5倍，对公司获利成长有很大带动效果。今年隐形眼镜品牌美若康（MiaCare）7月后陆续于马来西亚、新加坡上市，最快明年铺货大陆（香港）。

与消费者对话 将情绪化作数据

拥有材料科学博士学位的明基材料董事长陈建志，在公司跨足企业对消费者（B2C）自有品牌通路之后，开始学习与消费者对话，面临不同的文化冲击，一切从头摸索起。明基材总经理林恬宇说，拓展隐形眼镜通路时，眼镜店老闆噼头问的第一句话，就是「你们不是在卖手机、电脑吗? 」，没有人相信BenQ竟然会卖隐形眼镜。

不只是陈建志、林恬宇是技术背景出身，明基材料团队都是电子产业制造起家，从企业对企业（B2B）偏光片走入B2C卖隐形眼镜，如何把终端客户的需求，转换成技术参数，改善产品，陈建志说，这真的需要一段时间转换调适。

比如，眼镜配戴舒不舒服这件事，就很难具体形容，林恬宇说，做B2B时，客户打电话进来，会用规格和你谈，那边规格不对，这是工程问题，但消费者打电话进来，除了规格之外，还包含情感和情绪面，例如：不顺手、卡卡的。林恬宇表示，对于公司而言，要把不习惯、不顺手背后原因找出来，帮他们解决。因为消费者给你的讯息大部分是没有量化的，这对一个从工程技术出身的公司而言，是很大的文化冲击。

林恬宇说，通常公司在计算满意度，过去用规格谈，现在要纳入消费者的情绪，要把他们实际的感受、感知面表达出来，公司对此都还在摸索学习中。跨入B2C，对明基材而言是新的尝试，陈建志说，长远而言，这条路对明基材是很重要的方向，产品一定要做到B2C去，了解怎么和终端消费者互动与对话，这是电子业需要学习的。【101创业大小事/整理报导】

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。