企业该怎么管理应用社群软体

图 / 取自网路

现任 LINE 台湾分公司副总经理的陶韵智，曾任职 IBM、NHN 与 HTC 等国际知名企业，在职涯中完整经歷了电脑、网路与行动应用产业的变革。

接掌 LINE 台湾分公司之后，陶韵智善用自己以往累积的专业优势，针对这款风靡全球 4 亿用户的通讯软体，提出不少近身观察。

「即时通讯软体的宗旨很简单，就是帮助你和熟人轻松沟通，更有效地解决人与人之间的问题，」陶韵智说。

虽然一开始，社群软体推出的功能皆以个人用户为主，但慢慢地，企业也成为主要的使用者。

初阶一点的，同仁可以使用社群网站或即时通讯软体联络公事、回报进度或交流感情；更进阶的用法则是百花齐放，包括依照不同部门、不同专案而系统化建置上百个内部群组，设立专职的「群组管理员」，甚至透过它建立企业通讯录等，应有尽有。如台湾旅行业龙头雄狮旅游，就是将社群网路运用在管理上，发挥得淋漓尽致的代表。

陶韵智指出，社群网路还是一个新兴媒体，仍有很多可能性。

不过，当实体会议可以拉到虚拟社群里举行，沟通跨越了时间与空间的限制，未来科技会把我们带往哪里？会不会有什么副作用？陶韵智坦言：「这个领域，连3个月后会有什么变化都很难预测，所以需要高度的应变能力。」

当企业碰上与传统沟通模式大异其趣的社群软体，究竟该怎么用，才能成为管理和行销的利器？如何拿捏其中分际，才能提升效率、又不至于造成员工长时间的压力？在亚洲人才创新论坛中，陶韵智将分享他更进一步的观察。

2014 亚洲人才创新论坛简介：

全球最大社群 Facebook 突破 12 亿人，中国最大通信软体微信 WeChat 拥有 6 亿用户，发迹韩国的Line，三年内累积 4 亿人，全球社群时代来临，「动手写」比「开口说」更重要，无论个人沟通、组织连结、企业管理、品牌行销，都面临转折与挑战。

9 月 30 日，《Cheers》杂志即将举办年度盛会「亚洲人才创新论坛」，以「社群世代‧创新沟通」为主轴，探讨从沟通、品牌、管理、行销乃至于人才等精采议题。包括 Facebook、Yahoo、腾讯、LINE、奥美等顶尖网路及社群媒体，都将提出最新的关键趋势报告。

【101创业大小事/整理报导】

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