三个动作 教你如何当主管的蛔虫

（图／取自网路)

主管关心在意的事，你总是能够在他询问前主动报告？面对需要跨部门协调时，你总是能够恰如其分地扮演好居中连络的工作？遇上困难时，你会主动找主管、资深同事谘询，向他们学习宝贵的经验？

关于职场上的沟通，多数主管对部属的要求都离不开同一点，那就是「报．连．相」─凡事报告、有事连络、遇事相谈。这不仅是日本职场生存的3个法则，也是职场对工作者的基本要求。

令人遗憾的是，有高达97%的部属因为没能正确解读主管对自己的要求，而轻忽了报告、连络、相谈的重要性，造成主管与部属间彼此的认知落差，对工作与绩效形成不良的影响。

让主管讯息畅通，掌握工作进度

为何报告、连络、相谈对部属如此重要？滨田强调，报告、连络、相谈是部属用来影响主管的方法，确实做到这3件事，就可以不着痕迹地向主管展示自己的工作成果，赢得主管的信赖。

可依以下方式彻底做好报告、连络、相谈的基本工作：

1.报告

凡事向主管报告，是部属责无旁贷的义务。对主管而言，部属随时回报正在进行的工作结果，有助于掌握部属的工作进度，并在可能发生的问题扩大前，及时介入处理与协助。对部属而言，则是不必等到主管询问工作进行的如何才慌张准备，而事先报告也可避开事后的责任追究。

例如，在主管参与会议前3天，以数字或具体陈述，向主管报告部门内、团队里对业绩有影响的成果与进度，让主管能够匯报高层，部属也应提出个人的建议。

2.连络

分享资讯与情报。部属与主管、资深同事或其他平行单位互相交换意见，并把大家的想法，汇整成有用的资讯。透过这个过程，所有与该项工作相关的人，彼此都能掌握工作的预定方向，防止出现疏漏的状况，并且可以提早做好准备。

例如，随时做好中途回报，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、how much）统整相关资讯，将要紧的资讯传递给所有需要的人。

3.相谈

部属碰到判断上有烦恼或困扰的事情，能主动与主管讨论。主管可以藉机了解部属工作上不熟悉的地方，并在事前防止部属做出错误的判断；部属则可以趁机对主管提出自己的建议，并学习主管的实战经验。

例如，把需要主管做决定的状况分成3种等级：A级代表需要与主管商量，例如业绩、营运数字等；B级代表可自行先想好解决方案，再询问主管意见；C级代表无论如何处理，都不会对业绩造成影响，可不必过问主管。

主管通常都很忙，部属主动做好报告、连络、相谈，将成为主管掌握工作现况的唯一讯息来源，而能够与主管建立良好沟通关係的部属，自然也就能够藉由这3个法则，改变自己在主管心目中的印象。

累积职场信用，让主管放心

能幹的主管心中最想要的部属就是「懂得报告、连络、相谈」，至于那些需要主管费心又费力的部属，永远都无法获得主管的青睐。

能够把主管交付的工作处理得很完善的部属，并不需要密集地进行报告、连络、商谈的训练，反而是那些对工作不熟悉的部属，若没有进行报告、连络、相谈，才会令主管感到不安。

专家将主管的功能比喻成为「银行」，可让部属用来「提领人脉、资讯、时间等经营资源」，让自己工作更顺畅，对于银行（主管）而言，（部属）想要借更多钱，就必须累积信用，并且向借款人收取利息。

部属与主管的关係也是如此，部属想要借重主管丰沛的资源，必须赢得主管的信任，让主管随时能够审查部属的工作进度与结果，更必须「有借有还，再借不难」，保持对主管的输出比接受主管的输入更多。上村强调，只有确实做好这3件事情的工作者，才能称为「一流部属」。

【101创业大小事／整理报导】

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