蝙蝠侠和我家的业绩有甚么关係？

（图／取自网路）

口碑对于企业来说非常的重要，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑行销是企业发展的趋势。那么如何做好口碑行销呢？Wasp Barcode 行销总监 Brian Sutter通过几个成功的案例总结了五个增强口碑行销的方法。

1. 识别并锁定你的影响者

影响者是指那些活跃于社交媒体和博客，并能推广你的消息和品牌的人。行销专家 Jay Baer 很好地阐释了这一点，他说：「真正的影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。」 如今的消费者更信任协力厂商，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场行销方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。

2. 连接人的情感

美国儿童许愿基金会（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性机构，致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，美国儿童许愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫 Miles Scott，是一个身患白血病的 5 岁男孩，他希望自己能成为一个超级英雄。

在 2013年11月15日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复杂的舞臺戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官员。三藩市的主要报纸《三藩市纪事报》当天也为此刊出号外《高谭市纪事报》，头条是 「蝙蝠娃解救城市」。

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随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了 189 万的社群曝光，555697 个 #batkid 标籤。一些重要的新闻报导，如 Buzzfeed 的文章，三天内产生了 250 万的点击率。活动当天结束前，Instagram 和 Twitter 上人们发佈的活动照片多达 21683 张。当然，基金会的捐赠也增加了。

3. 不断参与到社区当中

人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛 Wings Team 驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛贊助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接；红牛记者专案贊助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。

正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。

4. 为客户提供优质的服务

多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一份 2015年 的报告显示，将产品卖给现有客户的概率是 60％到 70％，而将产品卖给新客户的百分比是 5％到 20％。

基于这些资料，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。

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5. 让人们方便留下评论

在口碑行销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流程。牙科产品制造商 3M ESPE 就是这样一个例子：通过简化评论过程，该公司在 3 天内增长了 200％的客户。

口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它对于推广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没有面对面的情况下让人们关心你的品牌？

「当行销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈论什么？人们在社交媒体上分享什么？」

无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点贊数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁可以説明你推广你的资讯。

文章来源：３６氪

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