别把LOGO做死了! 活商标更吸睛

（图／取自网路)

穿在员工身上的制服，等于是「活的」企业识别⋯用服饰这最生活化的介面与消费者沟通企业价值

对经常南北往返的商务人士来说，高铁几乎已经成了最佳选择，不单是因为效率，也因为高铁为长途移动所营造的舒适感，从站体设计、购票服务、到候车空间，处处流露温暖又现代感的崭新形象，尤其是站务员的制服，橘色针织衫搭配灰色西装外套，专业又不失时尚感，形同高铁形象的最佳代言。

同样是制服，但将场景拉至星巴克（Starbucks），就会稍微跳脱传统上我们对制服的想像：不订作整套制服，只有基本的穿着规定，但透过一致性的服饰元素如帽子与墨绿色围裙，同样成功营造出星巴克独有的企业形象。

在企业识别的应用领域中，制服所能创造的影响力，可能仅次于识别标志。穿在员工身上的制服，等于是「活的」企业识别，透过不同风格的服装设计，企业得以创造出特定的形象，用服饰这最生活化的介面与消费者沟通企业价值。日本企业制服文化的歷史渊源，正是从1970年代全面导入CIS而开始，演变至今，制服已提升到设计与个性并重的层次，成为一种时尚。

设计制服传达企业理念

然而，制服对现代企业（特别是服务业）最重要的意义，恐怕不是对外形象的呈现，而是最基本的内部管理──让员工穿着经过策略设计、兼具意义与美感的制服，在无形中强化员工对组织的认同感与承诺，创造出一种意义的正向循环。

以台湾高铁来说，是以「生活服务业」的企业定位自居，自许透过运输科技为消费者创造出新的生活方式，因此他们的制服就是以「态度、热情、美感」为核 心概念，运用色彩意义创造出亲切与专业的形象。当高铁的企业精神透过制服传达给每一位员工，就会同时出现「凝聚」与「区隔」这两种效果，形成团体归属，而 在每个顾客接触点所获得的正面经验，也会回过头来强化员工对企业的认同。

许多研究显示，穿着制服确实会让员工更快融入组织，遵守特定的角色要求，日本人所说的「制服让工作的人露出笑容」，也是基于工作者普遍需要有团体归属。美国达美航空（Delta Airlines）公司在2005年发生财务危机时，曾将空姐制服列入企业重整的重点项目，因为许多空服员表示，穿上新制服让他们更有自信与热忱，能让乘客感受到达美的价值。

好的制服能强化员工认同

在台湾，几乎金融、航空、餐饮等服务导向的行业都有穿制服的文化，但除了少数企业意识到制服作为企业识别的影响力，成功导入了设计的价值，多数员工多半还是把「穿制服」视为一种僵化的规定，谈不上认同与归属。这当中存在的最大难题是，如何让制服在设计概念上有效呈现企业形象、在机能上满足工作需求， 而且又能在视觉上符合员工对美感的要求。

知名的实境节目《谁是接班人》，曾经为参赛者出过为Embassy Suites商务旅馆设计制服的考题，胜负将由旅馆员工票选决定。两队参赛者在经过对旅馆经理与员工进行访谈后，在设计策略上出现了截然不同的差异：一队是以时尚为导向，为员工设计他们认为具有美感的制服；另一队则是听取员工的意见，解决他们对原本制服的不满。最后，被淘汰的显然是把制服当流行服饰在设计的这一队。

在军队与学校的体系中，制服最大的作用也许是消除个体差异、促成平等参与，但对现代企业来说，制服的能耐并不仅于此，运作也更微妙，因为它就像识别 标志一样，能对内部员工沟通企业文化与价值，而且是以一种潜移默化的方式在进行。因此，台湾企业在执行内部管理的时候，不妨跳脱传统的作法，低头看看身上穿的制服，也许会从中获得不同的启示。

【101创业大小事／整理报导】

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