Google研究：杰出经理人都有的8个行为特质！

如果你是一个拥有技术专长的工程师，或者你身处在一个个技术高超的工程师团队里，有没有一个带头的经理人或团队主管，对你或团队来说很重要吗？还是经理人的存在反而很碍事？2002年之前，Google的领导者和部分工程师都认为，答案是后者：亦即经理人的存在，充其量只是「必要之恶」，最糟糕的情况则是在组织里又增添了一个「官僚层级」。于是，他们在那一年做了一项大胆的实验：取消或开除所有的经理人职位。事实证明，实验的成效不彰。

好主管会协助员工完成工作，不是让员工为他们做事

2008年，Google决定深入探究「经理人一点都不重要」的这个假设，透过经理人绩效评估、年度员工调查，以及Google「卓越经理人奖」（Great Manager Award）的提名名单等资料，结果得到了完全相反的发现：经理人的存在非但不是叠床架屋，反而真的在团队里扮演了很关键的角色，而且「团队里如果有优秀经理人，成员们会更快乐、更有生产力。Google研究团队也访谈员工对于他们经理人的看法，以及在组织里表现最好和最差的经理人，藉以对照出两群人行为特质的差异。研究显示，经理人所扮演的角色确实很重要，他们对于商业结果和员工投入都有重大影响。只是，许多组织并没有适当地遴选或培育他们的经理人，因而错失了商业发展的大好机会。

在名为「re:Work」的平台上，Google针对如何让工作更好，提供了各式各样的研究主题、学习指南、实用工具和个案研究，希望协助每一个人都能在职场上发挥自己的影响力。在针对「经理人」（Manager）的这个主题中，Google 归纳出8个杰出经理人的共同行为特质：

1.好教练

在评价最高分的经理人身上，最重要的一项特质是：他们都是高成效的教练。这点也可见于其他领域，例如在体坛，许多运动员都曾诉说教练如何改变他们的一生的故事，包括找出他们的优点、释放潜能、鼓励他们坚持不懈等等。因此，组织应该协助经理人成为有成效的教练，鼓励他们聚焦在每个团队成员的个别需求，经常与成员进行一对一交谈；积极聆听他们的想法；提供具体、即时的意见回馈等等。经理人也应该培养自己成为不同风格的教练：有些人员工需要实际的教导，传授专业知识技能；有些员工则只需要经理人从旁协助提点，透过询问及倾听来引导他们，而非直接给答案。

2.授权团队，不做微管理

有成效的经理人懂得授权，给团队成员自由发想的空间，但是又很懂得什么时候该介入、提供建议，避免员工走错方向、做白工。懂得授权的经理人会清楚地让团队成员知道，主管非常信任他们，会让他们在专案上有权做决定，不用事事徵询主管的意见，在团队里形成一个信任、当责（accountability）的文化。

3.对于团队成员的成功和个人福祉表达关切

有成效的经理人不只会关心团队成员的专业发展，也在乎他们的个人生活。Google在研究中发现，员工很重视他们的经理人如何展现他们对自己的体贴和支持，这有赖经理人增强同理心和EQ。

4.结果导向、追求生产力

Google发现，有成效的经理人把重心放在：授权给团队去达成具体的结果。他们会聚焦在问题的急迫性，也会了解哪些结果是最具影响力的。简单说，经理人可以扮演的最关键性的角色，就是预料到在达成目标的过程中，哪个环节会出现阻碍，然后设法为团队成员排除路障。

5.好的沟通者

在Google，评价最高的经理人，无论在文字与口语沟通上，都能做到清楚、简洁、诚实。同时，他们也必须是一个有效的倾听者。Google鼓励经理人要让团队成员找得到人，乐于提供协助；鼓励开放的对话，以及提供诚实的意见回馈，即使是不好的消息也要诚实表达。

6.协助员工的生涯发展

高成效的经理人除了关心员工的个人生活，也很关切团队成员的专业发展。他们会藉由提供意见回馈、找出成长机会、聚焦在技能发展培养，来培育他们的团队。除了鼓励员工追求向上晋升的垂直式生涯进展，Google经理人也会鼓励团队成员考虑其他、同样具有影响力的水平发展机会（像是培养新技能、转换到新团队），或是专精某项技能，变成团队里人人都会寻求建议、谘询的专家。

7.对于团队有清晰的愿景和策略

设定清晰的愿景是高分经理人的重要行为，这对于团队在以下几个方面有重大帮助：

促成团队的成功:

Google卓越经理人奖得主之一解释，「拥有一个有说服力、大家共同认同的愿景，是团队成功的关键，它可以让所有人保持聚焦，朝相同的方向前进。反之，没有愿景可能会重伤团队，因为没有焦点，缺乏动能。」

让团队成员知道他们将前往何方:

一个清晰的愿景意味着，团队里的每个人都知道他们要去哪里，他们是否走在正轨上，以及成功的样貌为何。

协助团队决定要做什么:

清晰的愿景可以帮助团队做出取捨和排定优先顺序。

此外，经理人在传达决策时，都要与愿景连结。而且一旦设定好愿景，还必须有效地将愿景传达给团队。

8.具备能够给团队建议的重要专业技能

所谓的重要专业技能，就是能够与团队合作共事的技能，这有助于经理人在团队里扮演一个可靠的顾问角色，展现出他们在相关领域里的深度专业。而持续精进自己的专业，不但有助于经理人鞭策自己在专业上与时俱进，同时也传达出一个重要讯息：经理人不只是一个领导人，更是一个团队的参与者。Google员工曾经这样描述他的经理：「她授权每个人去做他们该做的事，以做出成功的产品，但是当团队成员有问题问她时，她又可以非常专业，帮助团队解决问题。」

新任管理者，先培养一至两个行为，再逐步增加

经由这项研究，Google建议，组织在培训新任经理人的初期，可以在前述8个杰出经理人的行为特质里，先选择一或两个行为来培养，引导经理人以务实的心态，辨识出他们能够或应该培养哪些行为。如果经理人不知道自己应该先培养哪些行为，才能够对团队有最大的影响，则可以建议他们询问团队成员，这不但有助于他们找出对团队成员来最重要的需求，也可以让团队成员感受到，他们的意见回馈都有被听进去，而且被用来付出行动。在re:Work 平台上，除了有关于经理人的行为特质与培训资源之外，另外还有关于招聘（Hiring）、人才分析学（People Analytics）与排除偏见（Unbiasing）等主题，也都有清楚的指南和实用的工具可供参考，可进一步了解Google在人才培育上所进行的探索与进展。

文章来源：smart M 人才培训网

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