工作5大地雷　小心走好啊

(图片撷取自网路)

面试没做好功课

面试时功课没做足，是求职者的第一大忌。摩斯汉堡副总经理林兴郎说，不少人在面试时，准备的个人资料如履歷、自传仅寥寥数语，有的甚至一张纸就打发过去。尽管嘴巴侃侃而谈，林兴郎仍强烈怀疑他对这份工作的企图心。

另一种情况，是对公司完全不了解、业务范畴一问三不知，殊不知这些资讯，都可以在公司网站上轻易找到。林兴郎说，这样的应徵者，他一定不予录取。「面试不做功课，会反映在未来的工作态度上——连面试都不认真准备，企业主要如何放心将这份工作託付给你？」

林兴郎建议面试时，个人资料务必准备齐全，若有过去作品、教授推荐信也可一併带来，让企业主了解你的优势所在。同时，将应徵公司网页仔细浏览，熟悉其企业版图与组织结构；以及搜寻该公司近半年的新闻，了解其最新动态；最好再来个竞争者分析，将公司所在产业生态做全盘研究。

即使已是资深人员，在应徵任何新职务前，仍须做足功课，「因为这代表对这家公司、这份工作的基本尊重。」

欠缺合作精神的独行侠

台湾雀巢总经理贺富华（Alois Hofbauer）指出，企业与学校教育的不同，在于学校教的是理论，企业成事的关键则在于「人」，必须靠「团队合作」。因此，「企业最忌讳欠缺合作精神的独行侠，」贺富华说：「书本读得再多，在企业要成功，必备绝佳的合作精神、擅沟通。」

新人初入职场难免会遇到问题，但贺富华惊觉许多人为了怕丢脸，而不肯问人，或怯于和老鸟面对面沟通。殊不知如此一来，不仅可能延迟你进入工作状况的时间，更会漏失重要的业务资讯而不自知。

广结善缘，让团队变成靠山

他曾亲眼目睹一位新人碰到问题，不好意思和同事请教，便写e-mail问同事，但同事就坐在该名新人的正对面。「一定要走出自己的舒适圈！」贺富华说：「新人遇到问题时，适时向团队求援，加上有效的沟通模式，才算真正懂得团队合作。」

贺富华鼓励新人，要建立自己的「职场关係网络」，进而掌握「人」这项成事的关键。新人要延伸自己的触角，多和不同部门的同事聊天、问问题，了解公司的政策与企业文化，或甚至天南西北的聊，便能在过程中逐渐建立自己的「职场关係网络」。将原本个人的微薄力量，蜕变为来自团体的巨大力量。日后，这个绵密网络将对新人的职场生涯助益无穷。

不尊重专业纪律

晶华酒店执行副总经理刘怡秀说，每一个行业都有其特性，既然选择这个行业，就要表现出这个行业该有的样子，而不是只嚮往光鲜亮丽的一面，却不愿遵守该有的纪律。

举例来说，五星级饭店的门房，因为第一线接触客人，被要求不可以染头髮，但明知故犯的例子仍屡见不鲜。刘怡秀说，即使面试时已告知，还是会有新人顶着黄头髮、红头髮来上班。「不愿意顺从束缚，就是不尊重专业，」刘怡秀说。

小处没做好，上不了大场面

在重要场合脱序演出，也是不尊重专业的表现。刘怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包着头巾来面试，但他各方面条件都不错，所以刘怡秀还是让这位新人来试试看。

有一次，邦交国官员来访台湾，晶华酒店替下榻的官员在饭店大厅安排了一场欢迎典礼；没想到典礼进行到一半，这位站在旁边的新人竟然口渴拿出矿泉水，嘴巴还凑着吸管喝水。

「见微知着，在小地方不遵守纪律，到了大场面就会脱序演出，」刘怡秀语重心长的说，「通常主管在面试时，会告诉新人进入这个行业必须注意之处。只要有心督促自己，就会时时表现专业。」

服务业压力大、工时长，刘怡秀也以一句话勉励新人：「该细心时要细心，该神经大条时要神经大条。」怎么说呢？「细心」是服务客户的基本态度，但身在服务业，每天大小状况层出不穷，所以必要的时候也要「神经大条」，才不会让挫折跟着自己太久，而能持续以高EQ面对新的状况与挑战。

把「眼高手低」当「自信」

美商高诚公关（Golin Harris）总经理刘明华，发现不少新人抱着伟大抱负进入职场，却对基础工作不屑一顾，「误把『眼高手低』当『自信』，其实刚入行，所有新人都必经锻鍊基础功、蹲马步的苦熬阶段，」刘明华说。

刘明华曾录用一位菜鸟新鲜人，顶着留美硕士光环进入公关业，抱持着当顾问、提供公关策略的梦想，却对公关业的基本功夫，像准备新闻稿、连络厂商、客户服务等意兴阑珊。在歷经大小挫折后，某一次，这位新人在装订新闻稿时，不小心被纸割破了手指；他哭着大嘆自己为何无法当一名公关顾问，却在做如此单调乏味的工作？最后他离职了。「凡事无法一步登天，主管也都是这样磨练过来的，」刘明华说。

一步一脚印，从观察主管开始

刘明华观察到，能够始终如一的人，并不会抱怨手边的工作，他只在乎此时此刻，是否能把工作做好，活在当下。尽管工时长，下班后他仍拥有私人生活，不会将工作中的情绪带入私人生活，更不会让两者互相影响。

此外，刘明华也提供寻寻觅觅的新鲜人，一个检视自己职涯规划的办法：「可以观察主管做的事情，是否是你以后想做的。如果『是』，表示主管给你的任务，都是主管本身经歷过的磨练，所以就乖乖把主管交付的工作做好。」他提醒：「千万别把眼高手低当自信，一步一脚印是应该要有的态度。」

应对进退差，乱用火星文

美商甲骨文（ORACLE）资讯协销部副总经理詹逸通表示，不少新人进了公司，尤其是业务性质的工作，急着有所表现，却在对客户、经销商的进对应退上过于急躁，而当场向客户做出不必要的承诺，「忽略了下指令的应该是主管。即使不确定，却抢着说话，造成公司不必要的损失。」

此外，与客户的e-mail往来，也是须小心之处。有时候，主管会将一封给客户的e-mail，同时copy（复本）给所有相关同事；但新人太急躁，回信时按下全部回覆（replyall），而将无关紧要的小事，全部禀告给客户和内部同事。

甚至有菜鸟新鲜人，在正式的e-mail中使用「火星文」，如B4（Before）、CM（CallMe）这样的网路语言，十分不妥。詹逸通说，他自己第一次看到也楞住了，抓着新鲜人问才知道这些「火星文」的意思。他强调，这种简略词汇会在客户心中制造轻率、不成熟的负面印象。

不熟悉的业务别乱开口

詹逸通建议新人，刚加入一家公司，初期见客户时，应该要「多听、多观察」，不要为了解决客户的疑惑，就在不熟悉业务内容的状况下急着发言。如果不确定如何应对，多请教主管、观察主管的做法，自然就能在未来的商场谈判上应对自如。

至于e-mail往来上，仔细想清楚这一件事情，以你的职责范围来看，必须向谁禀告？原信的复本名单，是否有一大串与你无关？若不确定，就问主管。最后，e-mail中的文句必须为专业商业用法，「火星文」还是留给自己与朋友的MSN对话吧。

【101创业大小事/整理报导】

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