管理 无法凌驾人性

管理无法凌驾人性，而人性善于隐藏，如果不把人性想通，再多的沟通和协调都无济于事。
 
很多主管不明白，为何说好的事情，部属做出来的，却不是那么一回事；对于部属在背后的阳奉阴违，更是浑然不觉。
这其实也不能算是主管的错，因为主管通常听不到真实的声音，所谓见面三分情，当主管和部属面对面沟通时，部属通常会碍于情面，对于不想服从的命令，尽管心里不服气，仍然口头允诺。沟通结束之后，继续「听老闆的话，做自己的事」。

愈是高层主管，愈听不到公司里头真实声音。这时除了听其言观其行，站在人性的立场换位思考，主管才可能找出真正的答案。

很多主管在沟通过程中「说服」对方，把沟通当成辩论比赛，在意部属有没有乖乖听话，对于部属的回答，如果不顺自己心意，就用「呛声」来解读。

其实会跟老闆呛声的部属，反而最无害，毕竟会咬人的狗不会叫，当部属对主管说的话，统统没意见时，这才是最糟糕的情况，因为那可能意味着「哀莫大于心死」。

一位公关业的大老，说他最喜欢会呛声的部属，因为人性是「有理才敢大声」，而他也经常从部属的呛声里头，解读出「问题背后的问题」，思考出创新的管理思维。

如果在沟通的场合，部属都不说话，或是统统都说好，主管反而要担心，除了不知道对方在想什么之外，这种沟通根本不算沟通，而算是主管在下达指令，这样的组织不但缺乏活力，也无法激盪出创新的火花。

听话的器官不只有耳朵，最重要的是用「心」聆听，对于部属的反驳或是不同的意见，主管千万不要当做是「恶魔的呢喃」，因为那很可能就是「天使在报佳音」。

 

 

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