好管理是听出来的！5个主管该懂的倾听之道

(图/取自网路)        

多数的职场与管理类文章，总是告诉读者沟通能力到底有多重要，沟通如何影响职涯的发展或是公司的利益，还有教授沟通的技巧，包括音调的转换、抑扬顿挫等，但是，却忽略了「倾听」的力量。透过倾听别人的谈话，其实可以获得的资讯超乎想像。包括可以知道公司或团队的问题、员工的不满或是主管的意见等等，学习耐心地倾听其他人的想法与意见，绝对可以让公司或团队更成长，美国《Entrepreneur》杂志网站上，就提到关于倾听的五个好处：

1.在问题还小的时候便察觉

大问题总是发源于小问题。假设今天公司的领头工程师没有出现，很可能只会造成小混乱，但若是导致安排好的程式进度没有完成，影响原本期限的时间，就成为一项必须注意的大问题。主管必须要去倾听部属的想法，可以了解公司现在面临的问题或是营运状况，并且发现潜在问题能够及时解决。以另外一个例子来说，主管有可能听到员工反映，对于数量庞大的订单处理感到压力大且无法负荷，而公司正好又要进行一个新的行销活动，并且预估会增加订单数量，若主管能透过倾听，事先掌握部属的工作状况，碰到这类状况，就可先行调整部属的工作内容，把与订单处理无关的事情排开，或是甚至直接雇用新人手，这些都是因为倾听而导致的适当处理，可避免员工以及公司的业务出错。

2.敞开心胸接受新点子

许多上班族内心可能对于公司、或是产品会有一些想法意见，但是通常都不会把这些意见表达出来，因为会认为自己的意见不足以被採纳或是不被认同。身为主管，定期的倾听部属意见，一定可以获得意想不到的收穫，要在这些点子被埋没之前把它们挖掘出来，例如身在生产第一线的部属，对于生产流程很可能会有新奇的想法使流程更有效率，或是直接面对顾客的门市人员，可以提出具有创新想法的行销活动。每个人的潜力是无限的，主管必须要积极地去询问、倾听部属的想法、新点子，帮助部属也可让团队一同成长。

3.建立信任和忠诚度

倾听除了帮助部属与团队成长之外，也有稳固团队成员之间关係的作用。主管要找时间好好坐下来与部属深谈，聊聊最近除了工作之做些什么，或是有什么感兴趣的事物，生活过得如何，再询问近一个星期的工作状况如何、有遭遇什么困难等等，详细深谈完之后，主管绝对可以感受到部属状态有所改善，因为部属将他们内心的想法表达出来，而且感受到主管认真地倾听他们的话语。越常倾听部属心声的主管，越能获得对方的信任，因为他们知道主管重视他们的意见，越能为团队与公司倾尽所有全力。

(图/取自网路)    

4.让客户和合作伙伴感受到尊重

倾听客户或是合作伙伴的意见，是另外一项不可或缺的事情。其实，倾听客户的问题，再适时的给予回应，有时候比单纯地给予客户简报、说明产品内容，还要来得有成效。这种交谈方式，能够更了解客户，达成客户的要求，更重要的是，客户和合作伙伴会感受到尊重，会更愿意投注更多心力在彼此的合作关係上，彼此的合作也走得更长久且稳固。

5.让团队更像团队

团队要能成功，从来都不是因为每个人独立的运作、各自分开负责各自的工作，而是全体成员共同合作、互相沟通倾听的成果。当主管以身作则倾听部属的想法时，就建立了团队的「倾听文化」，而这将会使团队内彼此都开始学习倾听，每个人相处更和谐，彼此关係更紧密，共同工作时也能进行的更顺利，倾听就成为稳固公司团队重要的基石。

文章来源：smart M 人才培训网

相关文章看更多：面对情绪化下属 主管该如何沟通

【101创业大小事／整理报导】

-------------------------------------------------------

文章内容若有侵权疑虑，请来信告知。

客服信箱：[email protected]

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。