社群心理学 让更多人看到你的FB

（图／取自网路）

社群媒体最迷人的一点就是它仍很年轻，作为沟通的新形式，所有使用者都正在一同试验、测试以及学习。研究人员也一样，急着探索社群媒介如何改变人与人之间的关係、资讯分享的方式，甚至型塑我们的身份。

1. 我们都曾在送出讯息之前犹疑不决

身为行销人员，我们都希望能够更深刻认识目标客户，与他们沟通时才能更加顺利。想要认知受众，不妨试试建立「人物志」（personas）。此外，请谨记在心：即使你的目标客户默不作声，鲜少接收到来自他们的回馈，但并不代表他们没有在聆听。

2. 情绪的社群感染力

现实生活中，情绪是会相互感染的，在网路上也是一样的情形吗？尽可能发表积极正向的讯息，让消费者会心一笑。特别难搞的客户问题移到线下处理，当负面回馈出现时，尽量马上解决，避免传散效应。

3. 你的 Facebook 大头贴在不到一秒的时间说明一切

若说一图胜千言，那社群媒体上的个人照片价值就堪比黄金。虽然表面看似没有什么，说不定会带来意想不到的结果。

4. 你是狂热的分享者，还是什么都不分享？

全球几乎有 1/4（24%）的社群网站使用者在网路上「无事不分享」，或者「大部份事情都分享」。另外 19% 则是什么事都不分享，不过狂热的分享者随着国家而改变。设法让你对内容分享的期望与目标客群一致，透彻了解区域以及目标客群人口统计资料（如年龄、性别、收入），以获得更清晰的指标。

5. 社群回馈，是归属感的来源

活跃使用社群媒体，带给使用者更强烈的连结感。社群媒体的真谛就在于交流，人们都渴望获得回馈，而不是只身对着山谷大喊却只听到自己的回音。别只专注推广自己的内容，抽出一点时间加入其他相关的对话串，增加价值、留下意见，或者纯粹好玩。

6. 情绪激扰与社群分享的关联性

能够引发强烈情绪的内容，更容易被分享出去：情绪激扰刺激我们的神经系统，整个人都被煽动，「分享」行为可以舒缓这个状态。

已有很多证据表明，愈能激起读者情绪的内容，被分享的机率愈高。多多生产实用而且能够带给读者惊喜的内容，或者罗织引人入胜的故事。也许，也可以鼓励他们多多运动？

7. 我们就是无法停止谈论自己！

我们热爱谈论自己，热爱到哈佛神经科学家告诉我们，我们就是禁不住分享自己的想法，当我们絮絮叨叨说着自己，会在脑中触发与美食或金钱一样的愉悦情绪。当我们谈着自己，大脑的快乐中枢的反应与我们想到美食金钱时如出一辙。

人人都爱谈自己，有了这层认知，行销人员应该掌握这个人性弱点，反其道而行，设法减少以自己为重心的情形，把精力放在倾听以及客户支援上。

【101创业大小事／整理报导】

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