必读! 超级业务员 必备6项特质

（图／取自网路）

只要有心改进，想要晋升成为超级业务员并不难，现在就从头开始逐一检视超级业务员所具有的6个共通特质，你会发现，你也可以像他们一样，成为业绩蒸蒸日上的超级业务。

1. 主动积极 

一件销售案的成功，50%取决于业务员态度的积极与否，其次才是言辞和书面沟通技巧，也就是说，只要你拥有主动积极的热情，就等于成功了一半。

也因此，不论个性多么害羞内向、商品多么平庸难卖、客户的脾气有多么难以操控，主动积极的业务员都不会选择受制于人，他们会主动出击，透过改变自己、控制情绪和不同的解决途径，不断寻找其他的可能性，改变现实、也改变成功的机率。

要彻底消除内心的悲观情绪、消极心态并不容易，但是真心喜欢产品、希望和更多人分享的那份热情，可以为你撑腰。

2. 同理心

同理心是社交的雷达，不仅代表「察觉他人的情绪」，还必须「了解他人情绪背后的原因」，甚至「对他人未说出的情绪做反应」。

具备同理心的超级业务员，会将私人情绪摆在一旁、聚焦在顾客身上，好让自己凝神观察、聆听对方的想法与需求，进而主动表示关心，并且发现顾客心中所想、所需要的一切，再以适当的产品或服务，满足他的需求。

将同理心发挥到最高境界的业务员，甚至会劝退客户取消不合适的交易、违背企业当下的利益考量、为客户做出最好的选择。

3. 正向思考

面对客户的过程中，蠢事难免会发生，关键就在于你是否拥有能将负面经验转为正面情绪的「回復力」。

当挫折发生时，多数人会因恐惧、愤怒和困惑等情绪，失去行动力；但少数人的心态，却能迅速从「寻找出错原因」，转化到「拟定因应之道」，他们不往后追悔，只往前看。这正是超级业务员与普通业务员的最大差异：后者驾驭情绪，前者只能被情绪驾驭。

而要让心情止跌回升，行动，是最好的强心剂。只要有足够的决心与行动，老天都会给你反败为胜的机会。

4. 守纪律

「拖延」是业务员的头号敌人。成为超级业务员的众多挑战中，最难做到的就是持续进行每日例行性的工作坚持。

职场心理谘询专家茱蒂斯‧西尔斯（Judith Sills）指出，纪律的关键特徵，是由内而外、控制偷懒、放弃的冲动，并不是「啊～我怎么又没做到」的罪恶感，而是「我不想落后，所以要提早准备」的心理状态。

因此要想战胜偷懒的恶魔，必须依靠明确的目标和规则，它让我们清楚完成事项及完成程度。一开始坚持时非常吃力，但只要经年累月、有纪律地进行并成为惯性作用时，客户也会如潮水般涌进来。

5. 听多于说

业务成功的核心，「说」绝对不是重点，「听」才是真正关键。一个懂得聆听顾客声音的业务员，才有机会去了解对方的思考模式和决策方向，也才有办法针对对方需求提出建议。

但专心倾听，并非默不作声地期待对方自动侃侃而谈，而是必须「问出对的问题」，透过问与答引导顾客说出内心想法，才能蒐集到重要的情报。

只要根据时间场合临机应变，巧妙交叉运用「人」「现况」和「问题」3种询问技巧，就一定能引出客户的话题，进而让对方畅谈己见。

6. 说实话

「要成功地向别人推销自己，就永远不能违背你的诺言。」金氏世界纪录汽车销售员乔‧吉拉德（Joe Girard）说。业务员获得别人敬重的方式很多，可以是你丰富的知识经验，你彬彬有礼的态度，甚至是你高额年薪带来的地位，「但只要有那么一次，别人发现你说谎，就会立即抹煞你所有优秀的特质。」

许多业务员说话夸张，往往不是因为本性虚伪，而是对自己所销售的产品不够了解。也因此，想避免吹嘘夸大的毛病，最好把所有关于产品的事情都研究清楚，同时严禁对竞争对手的产品口出恶言。

【101创业大小事／整理报导】

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