凯希恩：展翅看见不一样的竞争力

（图／翻摄自网路）

杨智杰和其他3位伙伴过去皆任职于一家销售工业用相关机械设备产品的外商公司，原以为应该可以在公司久待，然而在大企业工作愈久，却让他们愈了解产业的现况与瓶颈。

面对瓶颈 转念抓住机会

在繁忙的工作结束后，4个人聊天的话题也总是围绕着公司既有的服务模式所面临的困境，「由于臺湾市场不大，国外企业不愿投入深耕，而分公司在资源有限的状况下，客户花费大笔金钱后，得到的品质与服务却参差不齐。」

杨智杰说，由于许多企业的售后服务收费较高，让许多企业无法确实有效的採购或维护器材，衍生出产品与机器因疏于保养，导致效能不足造成资源损耗、可靠度不足，以及污染物外洩破坏环境生态等问题。直到某次拜访客户时，看到路边一间小公司悬挂的广告布条上写着斗大的8个字：「原厂技术，平价收费」，才开启他们创业的念头，并在一位外国友人的支持下，2015年1月，4个人决定将想法转化为具体行动，正式开展团队的创业之路。

专业化之外更要差异化

捨弃外商光环后，杨智杰和伙伴们在创业初期也对市场的不确定性忧心不已，深怕一家小型的新创公司无法和众多大型企业竞争，所幸在众人的齐心协力下，加上创业团队的专业横跨船舶与陆地设备的业务与技术，不仅具备相当丰富的实战经验与能力，且拥有原厂受训证书，因此杨智杰和团队决定以提供专业的设备维修服务，贴近客户并取得信任为营运主轴，积极与现有产业做出明显区隔，建立自己的差异化优势，「做出不一样，是公司不变的经营策略！」

杨智杰说，以换热设备-板式热交换器来说，任何产品在制造过程中，只要有液体或气体需要升温冷却流程，就必须有热交换器的存在，凯希恩提供的服务能够精确计算热交换量控制流体温度，为客户的制程去除瓶颈、增加良率；由于这类设备目前在臺湾并没有专业制造厂商，必须仰赖进口，因此购入设备的后续维修与保养，更需要一条龙的服务，让客户不必东奔西走寻找新设备、零件以及技术人员；「有别于其他厂商，我们提供的正是一站式服务，可以解决客户的任何问题！」目前凯希恩服务的产业对象遍及船舶业、化工制程、柴油发电、钢铁、工程机械、半导体等业别，提供客户多元且便利的设备零件採购以及快速维修保养服务。

「一个专业且负责任的厂商除了进口设备及销售外，更应提供完整的售后服务，同时这个服务必须是平价，才能让买家放心、使用者安心，进而为彼此创造更长远、紧密的伙伴关係；因此凯希恩除了建构足够的硬体设备之外，也在高雄成立再生维修服务中心，提供专业的设备维护与科技化异常排除，可以大幅减少能源浪费和工安事故。」以差异化的创新思维，整合客户的全面需求，为客户创造竞争力，这就是凯希恩和臺湾许多厂商最不一样的地方。

（图／翻摄自网路）

竞争才能挑战更好的自我

「相较于C to C产品，工业用设备属于封闭市场，所要面对的竞争对手通常总是国外企业或深耕产业已久的公司。身处这个领域，企业为了抢生意、求生存，不惜採用低劣手段的情况也层出不穷，尽管我们并不怕任何正面的打击，不过檯面下的尔虞我诈，确实让公司遭遇过不少挫折。」幸运的是，杨智杰和伙伴们都咬牙撑过来了，「不过，我们很清楚，一个问题解决之后，就是下一个挑战的开始，在创业过程绝不能让自己稍有松懈，才能走得更稳、更久。」

创业至今，杨智杰也发现很多人想着创业，却没有实际投入执行的原因，多半来自资金不足。「创业初期最缺乏的应该是目标、动力以及规划，因为这3样东西是金钱买不到的，但资金却可以透过政府的资源得到协助。」为了因应资金週转需求，凯希恩于2015年10月获得青年创业及启动金贷款，并申请经济部中小企业处的创业谘询服务计画，针对创业的不同阶段，藉由不同专业领域的顾问协助诊断公司问题，找出营运方向，让杨智杰及团队伙伴倍感温暖。「虽然凯希恩才刚萌芽，不足以当作创业者的典范，但我还是想找机会告诉所有创业朋友，一旦确立目标后，千万别轻言放弃，即使是小虾米对上大鲸鱼，努力！政府一定会当我们最有力的后盾。」

除了政府的协助，杨智杰和团队也非常用心经营客户服务，至今已获得许多大企业的信任，现阶段不仅拥有稳定的客群，更在好口碑的扩散下打出不错的知名度，杨智杰也着手规划寻求与工研院、中研院等单位合作的机会，共同开发板式热交换器的精算效能转换软体，解决目前臺湾厂商几乎只能以概估计算，导致精准度不足的问题。在专业技术不断精进与提升之下，杨智杰和团队期许凯希恩未来能够成为一个臺湾的专业品牌，为臺湾工业设备产业，带来MIT的全新契机。

资讯来源：青创会讯105年第四季刊载

【101创业大小事／整理报导】

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