未来商店:滑鼠一点货物到眼

（图／取自网路）

智慧科技可能会让未来的商场看起来更加娱乐化。不过，未来商店的智慧购物一切都要从硬体开始。

商场未来可以从手机、POS上的销售资料进行抓取并智慧运营。且可以通过调研和资料进行消费者图谱研究，对于客群的来源、需求和导流等进行识别，继而进行决策与行销。

科技的进步还让更多商家看到了未来发展的方向。将商场内的各个商户联繫起来，可以在未来进行互动行销。

採取大量科技手段之后，「无人化」将是未来零售产业运作的一大特点。高品质的数码萤幕会取代传统价签，更多地出现在未来商店。

目前已有业者开始尝试。「以射频或其他技术制作的电子价签还可以与后臺仓库连接，一旦顾客挑选了货物可以通过电子价签反映到后臺，进行补货、出货等步骤。」曾经在世博未来商店工作的一位人士透露。

消费者能自助下单，则也能自助买单。未来零售业的交易会越来越向无纸化、无人工化方向转移。有些零售商甚至可以在未来提供「无人机」送货，比如未来商店有时会作为展示场所，客人下单后可能涉及送货环节，有时客人甚至要求1小时内送到，因此其预测未来无人机、无人驾驶送货车或机器人都可能成为送货方式。

电商冲击之下，实体零售商的日子很艰难，但也并非全无机会。

消费者有重返实体店的有趣迹象。虽然68%的调查物件表示未来购物将更多地在网上进行，但是相比前一年该比例下降了8%。消费者回归实体店的趋势说明，实体店的购物体验是其他管道无法代替的。

在考虑实体店铺收缩与扩张的同时，零售商需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实体店的作用。如何重新定位实体店在多管道中的角色，重视体验式经营将会是零售商的机会之一。

虽然未来商店的蓝图很美好，如今也有一些业者在尝试，但成本非常高，比如电子价签、虚拟穿衣镜、无人机等，这些设备投入很大，若并未达到一定的规模採购成本压力很大，难以短时间内扩张。

【101创业大小事／整理报导】

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