2招话术 让客户无法拒绝你!
曾有多次参展经验、交友广阔的101创业大小事营运长王崧纲指出,一个商场高手,最厉害的不在于赢得多少业绩,而是让客户在完全没有被推销的感受下,接受你的建议,并且将你的看法视为肺腑之言。但要达到这样的境界,仍需经歷一段风霜雪月,不妨从简单的「附和」开始。
介绍几种能够化客户的拒绝为合作的方法:
1.运用类比推理法
客户往往碍于面子或出于礼貌,他的拒绝往往只是託辞,比如「我正巧有个会,实在抽不出时间」、「这件事有其他部门负责,不归我管」之类的。
所以,一旦客户说出「这段时间我比较忙,过一段时间再说!」的时候,千万不要慌忙。你可以顺着他的话说「现在在成功人士口中,说得最频繁的一个字就是忙,王总您是一个事业心很强的人,为打造一家行业内的顶尖企业,总是在不停地忙碌,是吗? 」当客户嘆口气回应「是呀!」这时销售员就能回,「我有一个好的方案,能帮助贵公司的经济效益提升20%以上,王总你为什么不忙里偷闲听听呢?」
总之,在面对推辞的时候不要尴尬,更不要就此罢休,选择并寻找一些话题去继续,也是一个好的方法,宗旨就是选择客户感兴趣的话题进行反问,争取让他去多说,这样久而久之,就能达成你的营销目的了。当你正面的回答还是得到拒绝的时候,就要侧面引诱了,用他的话来引诱他,让他产生兴趣,从而用类比的方法来虏获他。
(图/取自网路)
2.装傻充愣法
在与客户交流过程中,面对不懂装懂的客户用很外行的话来拒绝你,你如果当面揭穿,会让客户当场下不了臺。此时不妨装傻充愣,给客户台阶下,以获得皆大欢喜的结果。
像是客户说自己已经有了固定的合作方,无法再接受你的提案,只能等有其他相关配件需求再合作的时候,千万不要就此放弃,你可以就其他配件的问题展开话题的延续。来最终促成跟你的产品的合作关係。
总之,就是当对方故作找出託辞或者是鸡蛋里挑骨头;故意曲解对方的意思;巧妙引导客户拒绝或异议的理由;从来引导出对我方又利的结论。装傻充愣的核心是,「客户真煳涂,我装煳涂,以煳涂制煳涂,在煳涂中取胜。」
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