廉航班机提早飞　旅客傻眼被丢包

（图／取自网路）
 

乘兴出门，败兴而归！廉航近年来成旅游新宠儿，但有旅客到韩国旅游竟差点被丢包。照片中陈小姐拿着手机指控，原订10月26日凌晨从韩国飞回台湾，但飞机提早三小时起飞却没有通知所有旅客，超过30人向酷航柜台报到，才发现原订航班提前离开，现场无人可提供协助，只好先在机场过夜。

有民众投诉，上个月搭廉价航空，要从韩国飞回台湾，旅客到了机场却被航班放鸟。询问之下才知道廉价航空酷航更动班机时间，飞机提早三小时起飞，旅客只好再自掏腰包，另外购买其他航空公司较高价位的机票。最后因为发现是系统异常，没有通知到部分旅客，愿退票和更换航班但无补偿。

（图／取自网路）
 

该名投诉民众表示，自己直到隔天才收到班机更改时间的通知，而酷航仅在脸书上说明可退费或更换航班，但对于旅客花上万元额外买机票返台，均不愿赔偿，让陈小姐气到大骂，「以后不会再搭酷航了！」其他消费者也至粉丝团留言，要酷航提供事故原因、赔偿办法、退费金额等证明文件，拟捍卫自身权益。

酷航台湾总代理飞达旅行社对此表示，九月就寄信通知更改航班时间，可能是系统异常漏掉部分旅客，消费者可办理退费或更换航班，但暂时不对其他要求予以赔偿。不过，消保官认为不合里，事后廉航总公司才紧急跨海发声明，表示会再提供现金抵用券作为补偿。交通部民航局也持相同看法，业者擅自更改航班，导致旅客平白无故损失一笔，应该补偿消费者，另外购买机票的费用则可向民航局申诉。

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