周钲翔：搞懂老闆客户，一定要练的「借位思考」４诀窍

(图/取自网路)

职场工作，无论横向与同事合作：或是直向和上司、下属一起聚焦，合作顺畅的关键是「借位思考」。懂得为对方设想，做事更有默契，也会更有效率地达成目标，而借位思考的沟通窍门，主要有四个步骤。

一、先放下自己的预设立场
借位思考，指的是站在对方角度思考事情，必须先放下自己的预设立场，一旦出现预设立场，你的眼光和思考都会有所限制。就好比你如果戴着太阳眼镜看这个世界，怎么看都是黑的，而太阳眼镜指的就是预设立场。所以，要借位思考前，一定要放下你的预设立场。

这里补充一点，当情绪有波动时，更要小心避免预设立场，因为这时候很容易把对方贴上标籤。举例来说，很多小孩子作业写不完，如果这时爸妈又正好情绪上来的话，可能直接判定小孩根本就是懒惰不想写作业，「懒惰不想写作业」就是贴标籤。

职场上也是如此，当我们看到新同事或下属执行工作老是有状况，理智上，我们应该要思考的是哪个环节出了问题，才能协助障碍排除。然而，情绪一上来，便先预设了立场，不仅没有想办法解决问题，反而替同事贴上标籤。

我们可能会因为老是发生同样状况而经验到不耐情绪。这让我们会先预设立场：同事出状况，你可能需要帮他补救；若你是主管，还要担起随之而来的损失，反覆出现几次，便越来越容易有情绪。

不满的情绪，加上原先的预设立场，这时候你极可能直接认定新同事能力不好，或是同事拖拖拉拉、懒惰，甚至扯上年轻人就是不合群的时代标籤。所以，想借位思考，一定要先放下自己的预设立场。

二、假想对方所处的状态
借位思考第二个步骤是，要假想对方的状态，这点非常重要。为什么要这么做？说一句实在话，我们不是对方肚里的蛔虫，没办法了解对方在想什么，也因为这样，必须拼命想方设法了解对方目前状态。透过一次又一次的假设与验证，就能愈来愈逼近对方的处境。因此，在放下立场后，我们要思考对方的立场在哪里。

以上述新同事为例，新同事老是没办法如期完成长官或同事交办的任务，有点像是扯我们的后腿，造成我们的困扰；若我们真的想要解决问题，真正该做的并不是发脾气，而是在避免预设立场去思考，为什么他遇到工作上这些问题，老是没有办法完成，他面临什么状况，是能力不够吗？或是资源跟时间不够？或是他有其他想法？先有这些假设之后，在互动的过程中，再一个一个排除。

先预设假想对方的立场、对方的状态，但假想的时候，有一点须特别注意，这里的假想必须以对方的出发点来思考，并不是从个人出发点，因为站在个人出发点便容易变成预设立场。

(图/取自网路)

三、分析对方状态是怎么来的
第三个步骤是要分析对方状态是怎么来的。借位思考就是为了改变现况，而改变现况指的是对方的状态一定对你造成些许干扰，我们才会希望提供一些建议跟想法，改变这样的困境。这时候要思考，对方会发生这样的状态，背后的原因可能是什么。知道原因后，就提出建议。提建议的诀窍，我认为，先具体表明建议，再告诉他会有什么样的好处，这样对方才会愿意做一些调整。

四、分析改变带来的好处
第四个原则就是分析与提醒，告诉对方「改变」能带来什么好处。很重要的是，在这过程中，为了避免让对方以为我们在炫耀，除非对方主动询问，我们只需要提醒改变会带来的好处就好了，不须额外主动提醒对方我们如何分析，如此可以避免引起额外纠纷。

最后，提及人与人沟通互动的利弊，提供协助是必须要特别留意之处。我要特别说明的是，过去心理学研究发现人跟人之间的协助可以分成三种类型，一是情绪上的协助，就是听他讲讲抱怨之后就没事了；另外是工具上的协助；最后是金钱上的协助。我认为工具的协助和钱的协助一定要事先讲清楚，尤其是在上述第三个与的四个步骤尤其重要。事前先盘点我们可以提供的程度到哪里，千万不要给了一个建议，但这个建议是我们给不起的，这样更容易损害彼此关係，也让对方更容易踩到你的地雷，引发不必要的纠纷。

人与人的互动，借位思考并不难，只要依循上述四个步骤多多练习即可。只要方向对了，路再远都可以到达目标，人人都可以成为借位思考达人，为自己的人际关係、职涯发展加分。
 
周钲翔简介：
国内唯一具有临床心理学博士学位的企业讲师。从专业知识出发，辅以15年心理谘询与5年企业内训讲师经验，亲自给予学员指导。时而睿智理性，时而魅力感性，加上热情活力的讲授影响力，穿透并串联学员学习欲望，同时引发热忱与投入，提高学习绩效。周老师的课程相当浅显易懂，以PBL为基础，大量运用Q&A手法，重视小组讨论互动及实战技巧演练，引发学员反思、自省，同时整合既有专业知识，启发学习新知，课后留下深刻印象，可直接于职场上应用。

资讯来源：人才培训网

【101创业大小事／整理报导】

-------------------------------------------------------

文章内容若有侵权疑虑，请来信告知。

客服信箱：[email protected]

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。