还在用资讯轰炸消费者吗？ 带来「体验」才是王道

(图/取自smart人人)

什么时候是最后一次更新自己的Facebook状态？或者根本不再更新？先前Facebook所公布的数据，发现16亿Facebook用户发文率下降21%，Facebook转而开发新的功能，例如：增设表情符号，希望能挽救贴文率。

为什么会出现这样的状况，其原因乃Facebook建立于资讯时代，平台的运作仰赖大量的资讯传递。然而「体验时代」已来临，用户希望获得更身歷其境的感受，网站、平台需要更有情感、视觉化以及主动回馈，才能够引起消费者愿意进行互动，Sports Feed创办人Mike Wadhera于TechCruch提出在体验时代中只要拥有以下3大特性，将更容易获得消费者青睐：

1.不再只用条列式的个人资料表达自己

(图/取自网路)

资讯时代与体验时代的不同，可以先看到Facebook和Snapchat，这两样产物的差别。Facebook来自于桌电的资讯时代，随着其他社群网络的兴起，Facebook建立资讯时代的一项原则——累积。

在Facebook那些条列式的介绍，包含品牌简介、关于等所有资讯的总和，加上小编写的文字或上传的相片、影片。基本上，这些累积的东西代表的就是品牌本身。

然而现在手机已经改变了用户看待数位身份的方式，原先使用者需要不断地累积资料才能够不断自我表达，然而这种情况造成Facebook上的自己不是「真正的自己」，Snapchat因应着这个新的现实而产生。

很多人认为Snapchat吸引人的地方是隐密性高，但 Snapchat真正的创新并不是来自于他们的资讯会自行销毁，而是他们迫使我们改掉从资讯时代带来的累积习惯，累积不再是社群的中心，别人不再用这些累积的资料来看一个人，你就只是你自己。

2.更爱秀、主动回馈

体验时代的核心思想是——主动秀观点，让人注视我。这样的思考也正在改变我们说故事的方式，像是利用视觉化的内容，沟通效果更胜于使用文字。在资讯时代，以相机开始，透过主动地发送资讯，而你的朋友只是被动地刷过你的贴文或知道谁看了照片。

而在体验时代，主导人们的是视觉产物跟主动回馈。现在能够促使用户注意并去分享的平台均在行动装置上，将来也有可能与眼镜和VR装置进行结合。

 3.线上线下界线逐渐消弭

Facebook 最近的投资，着重在可携式的直播影片、360 度的摄像机和VR装置。但Facebook并不是唯一懂得未来趋势的科技巨头，Google、阿里巴巴都在竞争行列当中，目前科技大厂竞赛开始建立分层技术，这个现象被作者称之为经验堆叠。经验堆叠将促使新的产品、服务更快进入市场，由于从开发App的顶端技术层到最底层的线下现况研究，皆可以独自发展，却又可以相互得益于彼此的研究成果。以3G让苹果的App Store得以成立为例，体验时代将可以更有效地将利用底层的消费者直接，推进新的技术发展，并且使未来的产品服务更贴近消费者的真实购买情境当中。

资讯来源：SMART人人

【101创业大小事／整理报导】

-------------------------------------------------------

文章内容若有侵权疑虑，请来信告知。

客服信箱：[email protected]

免责声明：

部分图片、观点，来源于网际网路及其他网路平台，主要目的在于分享讯息，让更多人获得需要的资讯，其版权归原作者所有。如涉及侵权请告知，我们会在24小时内删除相关内容。